天猫商城体验营销在我国B2C购物网站的应用研究(2)
一、体验营销概述
（一）体验营销的概念
体验营销是通过认识和了解顾客，创造有价值的顾客体验，达到企业目标的一种社会和管理过程 。体验营销其本质是营销，企业开展体验营销的最终目标还是要把产品和服务销售给消费者。企业通过了解和认识消费者需求，创造独特的体验过程，为消费者创造最大化的价值，从而达到企业目标的一种营销思路。
（二）体验营销的特点
体验是消费者参与企业营销活动的感受，所以体验营销有其固有的特征，主要表现在三个方面。第一，参与性。在体验营销中，消费者成为了真正的消费者。消费者的主动性开始提高，他们开始主动参与营销活动。第二，互动性。体验是一种无形的东西，在体验营销这一概念引入营销当中，消费者不再受企业支配，两者开始建立一种信息交流的双向沟通机制。第三，情感性。在传统的营销中，买卖双方都有“一手交钱，一手交货”的情感倾向，但是在体验营销中，消费者在注重产品质量的同时，对感情的满足也更加重要。情感体验是消费者体验的核心，体验营销的重点不该是浅层次的感官体验，而是更深层的情感体验。
（三）体验营销在网络购物中的应用
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。体验营销在网络购物中心的应用主要体现在产品服务的展示和承诺方面。许多网店建立了自己的体验店，在体验店中消费者可以近距离的接触商品，判断其质量的同时还能感受卖家的服务质量和方式。在服务方面，卖家通过长时间的在线咨询，耐心解答消费者对于网络消费安全性售后服务的信息，促进消费行为的发生。
二、体验营销与国内B2C电子商务
（一）国内B2C网络的发展
经济的发展和网络电子商务的普及，越来越多的人在B2C网站上进行网络购物。我国的网络购物目前正是一片繁荣，但是不容忽视的是我国的电子商务发展的较晚，1998年网上零售才开始出现。在发展初期主要集中在我国的一线城市，如上海和北京。1999年计算机开始在中国的普通家庭普及,这一原因直接导致网民人数激增,网上商店纷纷涌出。为网上电子商务提供了发展的契机。当然网络购物的发展也并非一帆风顺，由于全球网络泡沫的破灭，给中国网络购物也造成一定影响。2008年开始,伴随着网上交易信用体制的逐步完善，网络购物的消费者日益增多,网络购物的接受程度已经深入人心,并演变成一种时尚 。
（二）国内主要的B2C商家
目前国内的B2C商家众多，各家B2C商家都有各自的竞争优势，同时他们也在不断地探索B2C电子商务的发展途径，以求在激烈的竞争中处于领先地位。
以下简要介绍一下国内的三个著名B2C商家:
1.当当网
当当网是当前国内知名度较高的综合性中文网上购物商城之一。常年以来当当网遵循“更多选择、更多低价”的使命，自成立以来每年保持着超过100%的成长率。经过多年的发展，当当网已经发展成为综合的购物商城，在诚信方面当当网秉承着“诚信为本”的经营理念，在国内首先提出了“免费无条件收取退、换货”“顾客先收货，验货后付款”、以及“部分产品假一罚十”的诺言，现今的当当已经成为“诚信经营，健康发展”的榜样。在当当的发展过程中其体验营销方式体现的还不充分，但是当当拥有自己的特色，在国内众多的网上购物网络中，当当的图书出售家喻户晓，在当当买书，可以享受打折，货到付款等，这些小的细节可以说是当当图书销量领先的法宝。
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