天猫商城体验营销在我国B2C购物网站的应用研究(3)
2.卓越亚马逊
卓越亚马逊是目前国内与当当网势均力敌的B2C企业，它的前身是1999年成立的卓越网。自诞生以来，卓越网没有照搬别国经营的模式，而是积极的探索适合中国市场的发展模式，凭借独创的“快捷配送、精选品种、全场库存”的“卓越模式”，迅速发展成为国内最有影响力的电子商务网站。2004年8月美国亚马逊公司收购卓越有限公司。同时收购也促进了卓越网的“亚马逊化”的道路。2007年6月5日，卓越网正式更名为“卓越亚马逊” 。卓越亚马逊由此开始了新一轮的B2C商城的建设。亚马逊在发展的过程中，不容忽视的就是体验营销在它的经营当中的运用，在面对网络购物虚无的问题时，亚马逊首先在国内成立了很多体验店，音像试听等方式，有效的吸引了消费者的眼球。
3.天猫商城
天猫商城是亚洲最大购物网站。淘宝网成立于2003年，是阿里巴巴的旗下网站，一直以来淘宝网以来以免费开店的政策吸引了大量的卖家进驻淘宝网，促进了淘宝网的繁荣，其品牌影响力与日俱增。经过几年的发展，淘宝已积累了大量的经验，2008年推出天猫商城，但天猫的经营模式与其他的B2C电子商务模式还有区别。具体体现在天猫商城整合了数万家品牌和商户，在商家和消费者中间架起了一座一站式的解决方案。在承诺服务方面，天猫商城承诺提供100%品质保证的商品，在售后服务方面承诺7天无理由退款,更重要的是在品牌塑造方面天猫商城提出了一个新的品牌塑造方法，即体验营销。
（三）体验营销对我国B2C网站发展的重要性
1.体验营销极大地促进了电子商务的发展
B2C电子商务是顺应时代潮流的产物，通过互联网，不出家门就可以进行信息传递和交流，B2C电子商务也可以说是满足现代人对于快节奏生活中惬意舒适的需要产生的催化剂。在我们称赞B2C电子商务带来的方便的同时，因交流或交易双方时空性导致的信息不对称性也正浮出水面。由于网络购物的虚拟性，消费者无法直接接触产品，了解产品信息，辨认产品的真伪只能通过网站上的图片、文字及用户评价获得。体验营销的概念在此现状之上应运而生。用体验的方式有效的打消了消费者网络购物的疑惑和顾虑，极大地促进交易的正常进行，增加了买卖交易量，从而促进电子商务的发展。
2.体验营销有利于获得客户忠诚
企业品牌形象是企业发展的无形资产，企业通过主动传播“正”信号,提高高质量产品和优质配套服务。消费者相信只有信誉好的企业才能提供高质量的服务，由此卖家通过各种渠道来树立可信赖的品牌形象。体验营销的营销方式使得产品可以和消费者近距离接触，使消费者对自己的产品和服务的质量有更深一步的了解，塑造自身形象，从而加深消费者对企业的认可度，增加用户黏性。
三、体验营销在天猫商城的应用分析
近年来，天猫商城一直活跃在消费者的视线之中，它策划的“双11”“腊八节”“3.8节”等一系列活动，掀起了一股又一股网络购物狂潮，成为了国内最受消费者欢迎的B2C购物平台。天猫商城的成功，很大一部分原因是它将体验营销应用到了网络购物之中。
（一）产品体验应用
1.服装的“AR互动”体验
在服装方面，天猫宣布将采用AR互动技术，消费者在选购完自己喜爱的服饰后，通过电脑摄像头拍摄，电脑会自动识别出消费者的三围，只要点击选购好的衣服，电脑屏幕上就会模拟出消费者穿上后的整体效果，轻轻拖动鼠标，就能够立刻换装，使消费者能够直观的判断出衣服是否合适，令消费者在网上也能够买到适合自己的服饰，带给消费者更好的产品体验感受。
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