网络营销的产品层次与策略分析(5)
（四）在线服务
在线服务，属于“延伸产品”层次，在网络营销过程中，在线服务在消费者购买前可提供信息的充分沟通。如果说资讯产品仅仅是一种死的，固化的东西，那么，在线服务则在很大程度上可以解决消费者的购买疑虑，从而对于最终购买决策起到决定性作用，尤其对于新顾客而言，更是如此。应该说，在线服务对于企业以网络营销的方式进行销售起到很重要的推动作用，其方式多种多样，比如某些大型企业都在使用这种方式来推广自己的产品，招商银行的个人网上银行的平台，采用了企业QQ的方式，QQ号码是4008205555，招商银行加这个企业QQ后，如果输入相应的关键词，比如“额度”等，该QQ会自动回答某些普遍性的问题，这些都是基于网络来实现的。
三、不同产品层次的营销策略
（一）网站产品营销策略
1.网站产品定位策略
网站定位策略就是指塑造本网站与众不同的特征，并把它传递给顾客（浏览者），使之接受并产生偏好的策略。根据不同的消费需求，网站产品定位有三种类型：
（1）信息发布型
网站作为一种信息载体，主要功能定位于品牌推广、业务介绍和客户沟通是这类网站的主要功能。网站主要内容包括公司新闻、产品信息、采购信息等用户、销售商和供应商所关心的内容。对传统的制造型企业或依托传统的销售渠道进行营销的企业而言，虽然这种类型的网站并不能直接实现网上销售的功能，但网站的品牌推广功能有利于企业产品和业务的推广，从而间接为产品和服务的销售服务。
（2）网络直销型
网站在发布企业产品信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，具备了网上销售的能力。产品品信息、购物车管理、订单管理、支付管理是这类网站的主要模块。网上直销型企业网站的价值在于企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务，改变传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。创立于 1984 年的戴尔计算机公司，首创了具有革命性的“直线订购模式”，直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系，在美国，DELL 己经成为占这些领域市场份额第一的个人计算机供应商。
（3）服务型
企业通过网站为客户提供业务进度查询、产品技术支持等服务的网站。如快递公司可以让客户在网站中查询快递业务的进展情况，而通讯公司的网站可以实现客户的业务、话费查询等功能。会员管理、业务信息查询、产品技术支持、售后服务是服务型网站的主要功能。
2.网站产品规划策略
网站的总体规划是网站产品的规划策略的重点。网站的组成结构一般网站包括主页、网站导航(站点地图)、相关内容及栏目、新闻、广告、相关链接、信息交互以及联系信息。企业在规划网站构成时应当考虑到主页、网站导航(网站地图)、相关内容及栏目、新闻、广告、相关链接以及信息交互等要点。具体要求是：主页应该清晰表现主题，信息明确、简洁，要凸现为消费者服务的内容；要理解网络媒体“软营销”的特征，尽量防止滥用广告的强销企图，以免造成浏览者的不满和心理抗拒，影响广告的传播效果；链接与导航要顺畅，保证消费者的过程利益；做好信息交互，设立虚拟论坛及相应的信息反馈模块等。
网站产品的规划需要遵循客户第一的营销理念。通常来讲，也就是要注重网站客户体验，要求网站在设计过程中充分考虑消费者访问的习惯、尊重其感受、
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