P2P旅游网站建设与管理机制(3)
2用户体验基本理论研究
2。1网站用户体验的研究范围
在不同的领域中用户体验具有不同的含义，其研究的内容也有所差异。就产品设计和网站设计来说，经过多年的实践研究，国际上对用户体验衡量标准逐渐趋于统一，对用户体验的研究类型大概分为以下几类：
（1）设计功能。设计功能就是按照产品定位的初期要求，在对用户需求及现有产品进行功研究分析的基础上，对所创造产品应具备的功能系统进行概念性创建的创造过程。通常由两方面途径来实现产品或系统的功能和特性，从而能满足用户的需求，一方面是面向用户，另一方面是面向系统。面向用户是根据用户使用界面与系统所进行的操作，以及经过该操作后满足用户需求的程度来评价。面向系统根据系统和界面的特性和用户的需求相比较来评价。
（2）信息架构。网站建设很重要的部分是信息的架构。信息架构的优劣直接影响网站的用户体验，尤其是信息内容的组织、结构和设计是决定性的。考量网站信息架构是非常重要的，它可以帮助管理网站的人员使得产品运营的状态以及产品自身的质量被更快更好的了解，根据评价快速改进产品，满足更多的用户需求，使得产品处于竞争优势。
（3）设计效果。针对使用产品的用户与系统的交互以及设计的产品对用户的影响，设计效果的评价应特别注意用户需要经过多少努力才能熟练的运用设计的功能。
（4）设计问题的诊断。注重诊断用户在使用系统过程中出现的设计错误和问题。它通过人与人之间交流的对话来评价产品，当对话被一个无法预料的转变或中断时，调查确认产品产生的错误。
2。2用户体验的研究要素
用户体验并不是指一件产品本身如何运转的。用户体验是指“产品如何与外界发生联系并起到作用的”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。网站用户体验比任何产品其他的东西都重要。因为它是一个“自助式”的产品。没有完整的使用说明，没有操作培训或使用总结会，客服代表也不会帮助每一个用户了解这个网站。通过跟踪有多少的用户通过最初的使用被转化到下一个步骤，就能衡量该网站达到“商业目的”的效率有多高。以用户为中心，建立有吸引人的、高效的用户体验的方法，其思想在于：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户体验放到第一位。
心理学专家唐纳德将用户体验延伸到用户与产品互动的各个方面，提出了除了满足用户的技术体验，还应该注重情感等因素。营销专家贝恩特•施密特通过“人脑莫款分析”提出了感官、思考、行为、情感、关联五个体系。Forlizzi和Ford认为用户体验：用户感知产品的方式、用户对使用产品的了解程度、用户在使用时对产品的感觉，产品自身的优劣以及产品的适应能力。Jennifer等人认为交互设计的目的在于创造新的体验。
用户体验是用户使用产品过程中的一种主观的感受，涉及到用户与系统、产品交互过程中的全部方面。
2004年，Robert将用户体验分为四要素：品牌、功能性、可用性和内容，并通过这四个要素对用户使用产品的用户体验进行衡量