管理信息系统(MIS)是进行信息的采集、存储、加工、维护和使用的系统。它是随着管理科学和技术科学的发展而形成的。1985年，管理信息系统创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授戴维斯（Gordon.B.Davis）给出了一个具有代表性的定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户－机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。” 

随着网络技术的出现，管理信息系统又有了新的必恭必敬，基于网络的管理信息系统不断出现，管理信息系统的概念模型也发生了相应的变化，许多学者对管理信息系统给出了新的定义。例如劳顿认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。

MIS的发展与计算机网络技术的发展是紧密相关的，随着Internet/Intranet技术的广泛应用，MIS的体系结构也发生很大的变化，基于B/S结构的数据访问及安全体系也得到很大的发展。小型企业决策层管理信息系统是典型的管理信息系统（MIS），其系统开发主要包括数据库的规划设计与维护和应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起的数据库具有完整性和一致性，且具有一定的数据安全性，而对于后者则要求程序界面友好、功能完备，容易使用，具有流行软件的操作习惯等特点。

1.2 课题背景介绍和意义

1.2.1 课题背景

目前，我国中小企业一方面面临参与世界竞争的压力，另一方面国内现有和潜在目标客户群较为狭小，业务品种不够丰富，盈利能力较低。在如此激烈的竞争压力下，如何才能提高竞争力是各迫切需要解决的问题。一部分的管理者逐渐认识到小型企业决策层管理的重要性，也有一些已实现了小型企业决策层管理信息系统。但是经营业绩和效果并不理想。实际上，国内虽然早就打出以客户为中心的口号，可真正做到以客户为中心的少之又少。国内依然停留在产品竞争的状态，小型企业决策层管理也发展了很多年，在实际的应用中存在着各种各样问题。第一：数据量大。几年前，一些国外专家认为中国还比较落后，数据不会太大，当他们来到中国时才发现，国内部分城市的数据远远超过他们的想象。客户关系如果没有建立在数据仓库之上，就不能说是一个成功的系统。因为如果没有数据仓库，就没有对客户进行关系管理的依据，关系管理只能是盲目的、低效的。建立良好的数据仓库，在庞大的数据量中提取有用的信息是目前需要解决的问题。第二：客户信息残缺混乱：我国业实行实名制还不到十年时间，也就是说的历史数据中有客户信息的并不多，而目前采集到的客户信息也不多，绝大部分仅有姓名和证件号，就靠这些信息，要实现小型企业决策层管理远远不够。第三：员工的素质和观念问题：业务人员由于工作内容单一无法理解客户的需求，科技人员不知道在错乱复杂的数据中为上层人员提供什么。第四：客户的观念问题：实施小型企业决策层管理信息系统，就需要了解、挖掘客户的信息，而客户要保护自己的个人信息，不愿把自己的通信信息，财务信息透露出来。发展小型企业决策层管理信息系统是个长期的过程，并会在发展的过程中提高竞争优势。

1.2.2 课题意义

本项目拟研发的基于互联网的管理应用系统小型企业决策层管理信息系统，将根据现有状态和经济形势以及客户的业务范围，利用计算机和网络等信息化技术手段，改变目前以单独数据管理为主的小型企业决策层管理方式下的低效率、不系统、不够规范的现状，实现小型企业决策层管理的简便、高效、可靠、规范。项目的实施将丰富内部管理，有效地推动小型企业决策层管理的信息化、现代化进程，对我国客户关系信息化建设起到积极的推动作用，具有一定的实际意义。