摘要随着城市化水平的不断提高，越来越多的人进入城市并选择居住在居民小区，而小区的管理问题也随之而来。为了应对这一情况，建立好物业客服管理系统不失为有效的措施。由于居民小区人员流动量大、业主信息繁多、工作繁琐，人工管理这些信息不足以满足物业管理的需求。而将这些信息交由电脑来处理，既减轻了物业管理所需人手，又提升了管理水平，还方便了广大业主。

本物业客服管理系统是B/S架构，使用Java语言，运用java servlet以及Oracle Database开发。本系统采用两级操作员方式，第一级为系统管理员，第二级为人事和资产管理员。系统管理员有创建人事和资产管理员的权限，但本身没有人事和资产管理的功能。人事管理员主要是对于小区物业的人员实行管理，它的功能有：（1）人事管理；（2）员工工作管理；（3）工资管理；（4）合同管理。资产管理员主要管理小区的建筑以及物业的库存，它的功能有：（1）房产信息管理；（2）业主管理；（3）采购库存管理。系统中的每一种管理员都可以对相应的数据进行增删改查操作，而且每个管理员所管理的数据各不相同，使管理层的权限分明、物业的管理更加高效。84326

毕业论文关键词： 物业客服管理系统；B/S架构；java servlet；Oracle

Abstract With the increasing improvement of the level of urbanize, more and more people access to the cities and live in the community。 But this brings the problem with the property management area。 In order to solve this problem, we can build a property management system。 Artificial management information can’t meet the requirements of property management。 Because of the large flow of personnel, the owner of a wide range of information and the tedious work in community。 We can have computer systems to management information。 This can reduce the cost of property management, improve the management efficiency and bring convenience to the owners。

This Property customer service management system uses the B/ S architecture, Java language, servlet technology and ORACLE DBMS。 This system is made up of two modules, one is system administrator and the other is Personnel manager and Asset Manager。 The system administrator only has the permissions to create Personnel manager and Asset Manager。 Personnel manager can manage people。 Its functions include personnel management, staff work management, Wage management and contract management。 Asset Manager can manage residential buildings and stock。 Its functions include Real estate information management, owner management, the procurement of inventory management and material information。 Every manager can crud pertinent data。 Because every manager manage different data, the management authority is clear and property management is more efficient。

Keywords: Property customer service management system; B/S Architecture; java servlet; Oracle

目录

第一章 绪论 1

1。1 物业客服管理系统的开发背景 1

1。2物业客服管理系统的发展目标 1

1。3物业客服管理系统的目的和意义 2

1。4物业客服管理系统的优点 2

1。5 物业客服管理系统的经济效益分析 2

1。6物业客服管理系统存在的问题和解决办法 3

1。7本章小结 3

第二章 开发物业客服管理系统的相关技术 4

2。1 AJAX技术