2。2 Spring+Hibernate简介 4

2。3 BootStrap简介 4

2。4 Oracle数据库 4

2。5 JAVA访问Oracle数据库的方法 5

2。6本章小结 5

第三章 物业客服管理系统需求分析 6

3。1 系统设计目标 6

3。2 可行性分析 6

3。2。1 技术及开发方法可行性 6

3。2。2 管理可行性 6

3。2。3 经济可行性 6

3。3 系统需求分析 7

3。4 系统功能模块分析，如图3-1所示： 9

3。5 本章小结 10

第四章 物业客服管理系统设计 11

4。1 数据库的设计 11

4。1。1数据总体概念设计和局部概念设计，如图4-1所示 11

4。1。2数据库逻辑结构设计 12

4。2 系统设计 15

4。3 本章小结 16

第五章 物业客服管理系统实现 17

5。1 系统概况 17

5。2 系统主界面实现 18

5。3 数据库服务器配置 18

5。4 程序运行实现的主要界面 19

5。4。1登录页面 19

5。4。2系统管理员页面 20

5。4。3人事管理员页面 22

5。4。4资产管理业页面 28

5。5 本章小结 37

第六章 测试分析 38

6。1系统测试方法和测试类型 38

6。2系统测试 38

6。3测试用例及测试结果 39

6。4 测试目的 43

6。5 测试结论 43

结论 44

7。1 结论 44

7。2 期望 44

致谢 45

参考文献 46

第一章 绪论

1。1物业客服管理系统的开发背景

由于我们城市化进程的不断发展，越来越多的家庭选择在居民小区中居住，城镇中的小区数量也在不断增多，随之而来的就是小区的管理问题，物业管理的概念由此产生。起初，物业管理的概念在我国是由深圳引进并提出的，但几年后才开始在大小城镇上推广。至2014年，我国的中大型城市如北京、上海、南京、杭州等地区的小区超过95%都有着物业管理，与此同时，物业管理也在逐步进入二三线城市。此外，中国的物业管理也从传统的物业管理项目向着医院、学校、租赁等领域发展，物业管理市场的前景将更加广阔。尽管如此，我国的物业管理相比于西方还是相对落后，物业公司没有管理经验，经常无法盈利，从业人员素质也参差不齐。这导致了物业公司投诉率高涨，业主拒绝交纳物业费用的情况也经常出现。为了规范我国的物业管理，保护小区居民和物业管理公司正当权益，同时也处于让物业管理可以有法可依的考虑，我国公布并实施了《物业管理条例》。该条例的主要内容包括：(1)规范了业主的权利与义务，并增设了业主大会；(2)指定了前期物业管理，使房屋即使在无物业状态下也能受到管理；(3)规范了业务管理服务；(4)定义了物业的使用与维护范围；(5)明确指出不遵守条例所担负的法律责任。现如今，我国的物业管理虽然有所不足，但在吸取了国外的经验后，也在迅速发展，所以就需要物业管理系统，使物业从纷繁复杂的数据中解脱出来。