4。3 物流配送效率低下 11

4。4 销售服务不到位 12

5 对当当网盈利模式存在的问题提出的建议 12

5。1 提高业务水平 12

5。2 重新调整转型战略 13

5。3 加快自有物流体系的建设 13

5。4 提升服务理念 13

结 论 15

参考文献 16

致谢 17

1 引言

1。1 研究背景

近来，随着网络技术的普及，人们能够足不出户就可以通过互联网解决很多问题，人们的消费方式也在发生着改变，为了满足不断发展的市场需求，一种全新的商业模式随之被广泛应用。越来越多企业的贸易活动是通过网络来进行，也有逐渐多的传统企业将它们的经营方式有线下转变为了线上。

伴随着一些比较大的B2C电商企业在国外成功的上市，企业的名声一下子被打响了，从而引起了人们对B2C商业模式的高度关注。虽然有些B2C网站成长很快速，发展的也很好，但是盈利水平不高，在其经营方式上还是又待完善的。从相关的调查数据可以发现，因为B2C模式的不成熟，属于处在一个摸索的阶段。另外，我国电子商务刚刚起步，还是比较缺乏这方面的专业人员的。这或许是国内大部分B2C企业不能够保证长期盈利的主要原由。所以，我们要积极探求一种可持续发展的模式。

1。2 研究意义

各行各业的发展现在都离不开网络了，来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766 人们的消费观念也逐渐由传统观念转向网络消费观念。逐渐的B2C网站也随之建立起来。但是许多B2C网站在实际的运营过程中会遇到了各种各样预想不到的问题，甚至不能实现可持续发展和长期盈利。这些问题都是值得探究，也急需解决。本文主要的研究主体是：以国内目前发展较好、品牌知晓度较大的B2C企业当当网为例，对当当网的盈利水平进行整体衡量，并总结当当网在经营模式上的利和弊。让其他的B2C企业得以借鉴，进一步促进我国B2C企业向更好的方向发展。

1。3 文献综述

2B2C电子商务盈利模式理论概述

2。1B2C电子商务的概念

B2C电子商务的划分标准就是依照其交易形成的主体，B一般指企业，C一般指顾客，即企业向个人直接开展的商业活动。我们按照其类型分为以下几种常见的：综合类B2C网站、垂直类B2C网站、水平类B2C网站、传统生产企业网络直销型B2C网站等[7]。

2。2B2C电子商务盈利模式的构成要素

本文主要从利润对象的范围、利润点的高低、利润杠杆的平衡、利润来源的渠道、利润屏障的影响程度这五点要素来分析B2C电子商务的盈利模式。下面将对这五点因素一一讲解。

第一，利润对象是指企业的客户，同时它也决定了企业在市场上处于什么样的位置，企业通过对市场细致的划分给不同类别的客户提供不同的价值服务。但即使企业拥有者较准确的市场定位，还是不能实现长期盈利。所以，企业在确定市场定位和提供价值服务之前就要充分考虑各种因素对企业盈利的影响程度。我们所认为的B2C电子商务企业的利润对象是能够熟练使用互联网的网民，但是由于不同企业经营的业务主体不同，所以目标客户群体也有差别。