摘  要：近年来网购市场的竞争日趋激烈，主要原因是来自于B2C电子商务的快速崛起。不断变化的行业结构，更加机智，也更具有竞争意识的对手，不断要求提供更优质的产品和服务的顾客，这些发生的改变强调了良好的市场发展预警分析工具对于B2C企业的发展起的至关重要的作用。本文以南通金飞盈有限公司为例，分析了该企业当前实施的基于平衡计分卡的绩效评价体系，仍然存在一定的问题，因此从B2C的发展角度上看，想要把平衡计分卡融入进B2C企业评价考核中，一系列的评价指标的完善是必不可少的。93492

毕业论文关 键 词：B2C，平衡计分卡，绩效评价，评价指标

Abstract: In recent years, online shopping increasingly fierce competition in the market, the main reason is the rapid rise in B2C e-commerce。 Industry structure, changing more wit, more competitive rivals, continue to provide more quality products and services to the customers, these changes emphasise the importance of good market development and early warning analysis is the most important tool B2C for the development of enterprises plays a role。 This paper takes Nantong gold Feiying Co。 Ltd。 as an example, analysis of the Balanced Scorecard performance evaluation system based on the enterprise's current implementation, there are still some problems, so from the perspective of the development of B2C, to the Balanced Scorecard assessment into the evaluation in B2C enterprise perfect, a series of evaluation indexes is essential。

Keyword: B2C, BSC, performance appraisal ,The evaluation index

目  录

1  引言 3

2  平衡计分卡的基本原理 3

3  南通金飞盈有限公司概况 4

3。1  南通金飞盈有限公司简介 4

3。2  南通金飞盈有限公司经营现状 5

3。3  南通金飞盈有限公司B2C电子商务模式 6

4  南通金飞盈有限公司基于平衡计分卡的绩效评价体系现状 7

5  南通金飞盈有限公司基于平衡计分卡源C于H优J尔W论R文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ752-018766 的绩效评价体系中存在的问题 9

5。1  管理层面 9

5。1。1  企业战略方向与绩效评价理念有冲突 9

5。1。2  平衡计分卡的制度和流程不完善 9

5。1。3  平衡计分卡与薪酬联系不够紧密 10

5。2  执行层面 10

5。2。1  领导对于平衡计分卡认知不深 10

5。2。2  整体绩效团队的内部人员不足 10

6  对南通金飞盈有限公司基于平衡计分卡的绩效评价体系的对策 11

6。1  管理层面 11

6。1。1  妥善处理企业战略方向和绩效评价的关系 11

6。1。2  平衡计分卡规章制度和程序的制定 11

6。1。3  与薪资相关的鼓励措施与平衡计分卡 12

6。2  执行层面 12

6。2。1  确信得到领导的支持