结 论 14

参考文献 15

致 谢 16

1  引言

1。1  研究的背景

2017年1月22日中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2016年年底，我国网民数量达7。31亿，其中手机网民数量达6。95亿，连续三年增长率超10%[1]。台式和笔记本式电脑的使用率都出现急剧的下降，而手机的使用率则呈上升趋势。现今信息全球化，手机成为了人们日常生活和工作不可或缺的交流通讯工具，生活节奏的加快使得人们需要一种足不出户就能实现各项需求的服务，这就为手机银行的出现和发展奠定了基础。作为网上银行的延伸和发展，手机银行客户端极大地提高了人们的生活效率，给广大客户带来了前所未有的使用体验。我们相信在不久的将来手机银行业务将会大大普及，并给各大商业银行带来巨大利益，促使吸引更多力量让手机银行业务快速发展。

1。2  研究的意义

本文立足于国内手机银行发展的具体情况，以中国建设银行为例，通过对建设银行手机银行业务发展的现状及存在的问题，对中国建设银行手机银行业务如何可持续发展提出建议对策，促使建设银行手机银行业务能够在体制内更加安全、快捷、有效的运行，更进一步提高建设银行手机银行的服务质量，提升核心竞争力。

2  建设银行手机银行业务发展现状论文网

目前，建行手机银行已推出集金融和非金融服务为一体的应用程序，在2016年第2季度的国内手机银行市场格局中，建设银行市场交易份额排名第一（图1）。

图1 2016年第2季度中国手机银行市场交易份额

数据来源：中商情报网

从图1可以看出，建行手机银行用户在总交易量、转移、支付、资金方面手机银行已成为建行服务客户的第一大渠道。丰富的功能、完美的体验使得越来越多的用户由原来的到网点、网银办理业务转为通过使用手机银行办理业务。

建行手机银行为用户提供了众多金融服务，涵盖了建行各类业务，包括“转账汇款”、“信用卡”、“投资理财”等，种类功能繁多，在业内名列前茅。除了金融服务，建行手机银行还提供了衣食住行等诸多服务供用户选择，用户只需通过一部手机，足不出户就可以完成水费、电费、燃气费的缴纳以及电影票、车票、景点门票的购买，交通罚款、银医服务也涉猎在内。

2。1  建设银行手机银行业务发展特点

（1）竞争全面加速。各行都加入到手机银行服务提供商行列，充分意识到满足客户移动化需求的重要性，手机银行将作为抢占市场的利剑，国内手机银行市场竞争加剧。

（2）功能强大。已经从单一支付功能，向融资理财多功能转变，使手机银行逐渐从简单的“电子钱包”转变成为个人贴身服务的“金融管家”。手机银行作为网络银行的简化版本，易于随身携带和使用小额支付，因此远比网络银行方便得多。

（3）发展前景大。手机银行的成功不仅在于它是银行业电子化变革的手段，更在于它迎合了电子商务的发展要求，所以手机银行业发展前景很大。

（4）手机银行支付更广泛。提供WAP网站的支付服务，实现一点接入、多家支付[2]。

2。2  建设银行手机银行业务SWOT分析

 (1)建行手机银行业务的优势。传统的业务基础为手机银行业务的开展奠定了坚实的基础，良好的企业形象深入人心，形成了较大的手机银行业务客户群；具备良好的通信系统，在国内同行中处于领先水平，已形成不同层次的较为优秀的人力资源；建行的管理体制和内部结构的改善将吸引更多优秀人才涌入；优质的客户服务系统，让在外地出差也可以随时缴纳手机费、水电费；任何时候都可以进行银证转账。