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附录1：调查问卷 25
致 谢 28
参考文献 29
1.绪论
1.1 选题背景及问题的提出
随着计算机技术、互联网科技、数据库等现代信息技术迅猛发展，网络和信息资源的综合利用，信息系统的发展和创新已成为当今世界经济和社会发展的大趋势。身处全球化和信息化背景当中的企业，面对着更加多样性的顾客需求和越来越激烈的市场争夺，为了能在世界化的金融环境中取得明显的竞争优势，提供技术支持的信息技术的快速发展就显得尤为重要。在目前企业管理过程和发展战略中，企业对企业资源计划(ERP)、客户关系管理系统(CRM)、人力资源管理系统（HRMIS）和知识管理系统(KMS)等信息系统的投入也在逐年增长，信息技术的进步和企业的发展变得休戚相关。
大多数人都认为，企业使用信息系统能够提升企业的运营效率、降低生产成本、优化资源配置、改善产品质量以及提高用户的满意度，从而提升企业的核心竞争力。然而，企业实施信息系统的过程是十分复杂的，它涉及到很多方面，包括企业流程再造、人力和物力的重新配置等。学者们对此问题进行了研究并表明：信息系统无法成功实施是由许多因素引起的。对企业用户来说，员工所在公司缺乏培训力度，这会导致其对信息系统的认识不全面，无法发挥系统的大部分价值，进而使得员工对采纳后的信息系统使用率降低[ ](庄玉良，臧绍磊．2008)。为了实现信息系统价值的最大化，创新性使用以用户的常规使用行为为基础，加大系统使用行为研究的广度和深度，即使属于深层次使用行为的一种，但对于该使用行为领域的研究依旧比较匮乏。
企业员工是企业信息系统最直接的使用者，是企业实施信息系统过程中最为核心的因素，其对于信息系统的态度、认知会直接影响其对企业信息系统的使用行为，影响到企业信息系统价值的发挥。用户满意度是企业用户对信息系统认知的重要方面[ ](甘利人，许应楠．2009)，它是影响用户使用行为的重要原因，同时也有利于企业信息文化的培养和传播，因此用户满意度对信息系统的创新性使用是否存在正向影响值得我们去研究。
综上，本文将以企业信息系统创新性使用行为为研究中心，以多层面视角(个体和集体)和用户满意度等理论为基础，提出以下研究问题：
信息系统质量、用户满意度、个体IT创新能力和集体创新氛围是否影响企业信息系统创新性使用行为？
1.2 研究意义
目前信息系统研究领域的热点主要集中于对信息系统采纳后行为的研究，但是研究方法和研究角度仍然存在着争议，目前并未形成统一的理论，且国内对系统采纳后行为的研究较少。企业信息系统创新性使用行为作为信息系统采纳后行为的重要方面，为了充实采纳后行为研究领域的内容，我们将开展一个实证研究：基于企业信息系统持续使用模型的创新性使用，以此推进该领域的理论发展。并且，用户满意度是影响其创新性使用行为的重要因素，也是企业信息系统研究中必不可少的部分。本研究结合多层面视角、持续使用模型及用户满意度相关理论，对企业信息系统创新性使用行为进行深入研究，不仅可以融合企业信息化建设、员工行为、流程改造等研究领域，也可以扩展信息系统采纳后行为的研究。
众所周知，企业信息系统价值的实现依赖于员工对信息系统的创新性使用，员工个体IT创新能力和集体创新氛围有可能会直接或间接地影响信息系统的创新性使用，且用户满
1.3 相关概念和定义