目前，关于网站粘性，国内外已有很多学者研究。关于粘性定义，可以从网站和用户 两个角度来理解。网站粘性以网站为研究对象，用户是被吸引。用户粘性是以用户为研究对象，用户对网站是主动粘附。网站视角下粘性的定义：Gillespie 等将其定义为吸引用户 能够延长停留时间，进行深度访问，并且能够经常返回的能力[4]。Zott 等认为在较长时期内，网站粘性能使用户多次浏览、访问并进行购买活动[5]。用户视角下粘性的定义：张云 霞（2015）认为粘性是由个人的一种持续使用网站的意向所产生的对网站进行重复访问的 一种行为[6]。王海萍（2009）结合理论对粘性进行重新定义，认为用户粘性是用户所具有 的基于对网站的认知与情感，在面临转换压力或其他因素影响时不改变其持续访问与使用 其偏好的网站的性质，并将粘性分为短期粘性和长期粘性[7]。85508

由于研究对象不同，很多学者对粘性影响因素的研究也不同。王萍（2013）认为信息 强度、信息专业性和期望前后体验差距影响网络用户的继续使用行为，并引入电子口碑传 播这一新变量[8]。李丽（2014）研究表明，虚拟社区用户的感知有用性、感知易用性、感 知趣味性、感知转换成本显著影响用户的持续使用意愿，其中感知有用性是主要因子；用 户持续使用意愿显著影响用户粘性[9]。李孝应（2015）从用户感知的角度出发，将网购体 验作为自变量，替代者吸引力为调节变量，顾客长期粘性为因变量，研究得出，网购体验 正向影响顾客长期粘性，替代者吸引力负向影响顾客长期粘性[10]。陈晔等（2016）人以双 系统认知理论为基础，研究得出影响旅游网站粘性的因素有信息价值、便利性、感知成本、 感知风险和时尚性，前四个因素属于分析认知，后一个因素属于直觉认知[5]。论文网

综上所述，关于粘性研究，其定义学术界并没有一致的概念，研究对象为旅游网站的 文献较少，调研对象比较笼统。因此本文从用户认知的角度设计问卷获得数据，以大学生 为调研对象，探究其对旅游网站产生粘性的影响因素，并借鉴王海萍对旅游网站粘性所下 定义：旅游网站粘性是旅游者基于自身对网站的认知和情感，面临转换压力或其他因素影 响时不改变其持续访问与使用偏好的程度[7]。

参 考 文 献

[1] 中国互联网络信息中心,第 39 次中国互联网络发展状况统计报告[R]。2017。

[2] 艾瑞咨询。中国在线旅游行业年度监测报告[R]。2016。

[3] 郭晶晶，侯志强．政府旅游网站与旅游目的地形象建构研究——以周庄旅游网为例[J]．乐山师范 学院学报，2012，(02)：73-77．

[4] 闫晶。企业微信营销用户粘性影响因素研究[D]。吉林大学,2016。

[5] 陈晔等。旅游网站的粘性及其影响因素——基于双系统认知理论[J]。旅游学刊，2016，32（02）：53-63。

[6] 张云霞，李信，陈毅文等。在线客户粘性研究综述［J］．人类工效学，2015，21（04）:77-82。

[7] 王海萍。在线消费者粘性研究[D]。山东大学，2009。

[8] 王萍。我国旅游网站用户继续使用行为影响因素研究[D]。华东师范大学，2013。

[9] 李丽。旅游虚拟社区的网站粘性研究[D]。燕山大学,2014。

[10] 李孝应。B2C 网购体验对顾客长期粘性的影响研究[D]。南京师范大学，2015。 [11] 薛薇。基于 SPSS 的数据分析。北京：中国人民大学出版社，2014:314-315。

[12] 董淑芳。基于用户体验的社交网站长期粘性研究—以人人网为例[D]。中国矿业大学，2014。