在二十世纪八十年代，美国“挑战者”号航天飞船准备升空，这是人类历史上航天飞机初次载女航天员飞入太空，当时的美国的电视台也对其进行了直播，并且吸引了大量的民众进行观看，当然，这其中还包括了许多的中学生，因为这位女航天员是美国一家中学的物理老师，她计划在太空舱里为学生做一些物理实验。然而不幸的是，航天飞机在飞行了几分钟后便坠毁了，美国上下顿时陷入了悲痛之中。航天飞机坠毁的消息很快就传入了白宫，当时的美国总统里根正在国会中发表情咨文，和所有美国人民一样，里根听闻这一消息也感到非常震惊。由于事发突然里根并没有充足的时间去准备发言，但是他的秘书在收到这一消息之后，尽管早已泪流满面她还是立即坐到电脑前，开始了里根讲话的撰稿。当里根在接受电视台对于“挑战者”事件的采访时，秘书的撰稿已经递到了他的面前。随后里根深情并茂的朗读着撰稿，美国人民听后都深受感动，事后纷纷写信去白宫。在之后的民意调查报告中，里根的支持率也获得了大幅度的提升。

    从这个案例中我们可以看出，里根的秘书在这个事件中就充分扮演好了一个笔杆的角色。因为她出色的撰写能力，不仅化解了里根的危机，还化危机为转机，为里根赢得了美国人民的赞誉。

    （四)“管家角色”论文网

    “管家”，顾名思义就是负责管理并且打理一个家。就像秘书需要替上级处理大大小小的事务，把公司打理的妥妥贴贴。对于领导来说，秘书如果扮演好管家的角色，能够使领导减少一些工作的烦恼，将更多的精力投入到重点的工作当中，从而大大提高了领导的工作效率。 

　  这里就不得不提到美国白宫历史上第一位非洲裔社交秘书，德西蕾罗杰斯。罗杰斯在进入白宫后，担任了白宫的社交秘书，是白宫的总管家，她也自称是美国第一夫人米歇尔的“耳目”。罗杰斯替当时的美国第一夫人米歇尔打理着白宫点点滴滴的事情，小到奥巴马一家的早餐、大到国家元首的国宴，事无巨细，不仅要保证每件事情都不出差错，还需要让每个人都感到满意。罗杰斯甚至后来提出让白宫开放，把白宫打造成一个普通人可以近距离观察到第一夫人亲手做冰淇淋、青年人情侣可以漫步草坪看喜剧的地方。由于罗杰斯对于白宫的有效打理，米歇尔当年也成功被选为最受欢迎的“妈妈统帅”。后来的民意调查也显示奥巴马拥有百分之六十二的支持率，显然这都要归功于罗杰斯对于白宫成功的管理。　　　　

　  所以一个优秀的秘书，有时也需要扮演好一个管家的角色。能成为领导的有力的后盾，打理好领导工作和生活上的细枝末节，让领导能够毫无后顾之忧全身心的投入到工作之中。

三 培养秘书适应角色多重性能力的途径

    （一）明确的角色意识

　  要培养秘书适应角色的多重性能力，首先需要培养秘书明确的角色意识。秘书一旦缺少了角色意识，就会变成一个缺乏主观能动性的“机器人”。“所以秘书应根据自身的特点和实际情况，取其所长、避其所短，搭建起一个既能够满足于领导要求，又符合自身特点的秘书角色意识体系。”[3](P7)我们将工作岗位比作是舞台，秘书就是舞台上的演员，在舞台上扮演着各种各样的角色，“所以秘书也应该像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。”[4](P1)文献综述