二 形象礼仪文献综述

所谓礼仪，“礼仪是指人们在长期的人际交往中形成的为大多数人所认同的一系列行为规范及行为准则，对人们在各个领域中如何规范自身行为、协调人际关系等进行总的指导。”[2](P268)跨国企业环境下的礼仪较一般的企业礼仪更为重要复杂，不但包括基本的商务礼仪，还涉及到了国与国之间的习俗文化差异、国际默认的一些潜在规则、公司与公司之间不成文的一些规定等等，这些都可以理解成跨文化交流环境下的一切商务礼仪。 

（一）仪表风度展示秘书素养

衣着仪表反映一个人的格调修养，好的仪表给人好的印象，可以促进秘书工作的沟通交流。一位合格的跨国企业秘书仪表上必须落落大方，符合秘书的职业穿着特点。身着一身干练整洁的职业装，会给人一种有能力、利落、优雅、大方的好印象。一般来说秘书女性居多，可以选择西装、套装等，而男性秘书在着装方面选择较少，一身剪裁经典、合身大方的西装是首选。职业女性上班基本都要化妆，但同时注意妆容的整洁不妖，发型的简单干净。

另外，一个人的行事风格也是反映秘书个人素质的一个重要侧面。跨国公司的社交场合经常是多方参与，人员复杂，文化多元。秘书常以公司形象代表的身份随领导出现于各种场合，无论是举手投足间还是应酬交谈时，都应秉持着谦虚恭敬的专业态度。社交场合时要特别注意商务礼节，双手接递名片、大方的自我介绍、安静的聆听对方等，做到温文尔雅，落落大方。