（二）“敏则有功”

“敏则有功”的意思就是敏捷的思维可以提高办事效率。秘书在工作中起着上传下达、代替领导处理各项事务的作用。这就要求秘书具备良好的领悟力和危机处理的能力。领悟能力包括听力、反应能力、注意力。这是秘书素养不可缺少的一项能力，领导交代意图、分配任务要领会意思，下级汇报工作情报要领会重点，这就要秘书人员要有快、狠、准的反应能力，只有这样才能更快更出色的完成任务，提高办事效率。

“林琼是一家微波炉公司的前台秘书，一天，一位50多岁的中年妇女急急忙忙的跑了过来，看到林琼就大声地说：‘我们家在你们买的微波炉着火了，差点爆炸，你们公司的产品质量有问题还拿出去卖，差点害死人。今天，你们一定要给我一个说法，不然我不会善罢甘休的。’林琼一直默默地站在旁边等她说完，接着说：‘这位女士，你要着急，有什么事我们可以坐下来慢慢说。’然后她请这位中年妇女坐下，并给她倒了一杯茶。这位中年妇女看秘书态度这么好，情绪便缓和了。才慢慢道出了实情。原来她看说明书上写把抹布放在微波炉里可以杀菌消毒，便把湿抹布放在了微博炉里转，结果抹布在里面着火了，她害怕担责任便先发制人的来找公司的麻烦。林琼得知真相后，不仅安慰她还耐心的帮她解决问题。”[5]P(103)文献综述

案例中的中年妇女来时来时气势汹汹，但是林琼凭借丰富的经验，发挥了她良好的应急处理能力，不仅妥善的处理了问题，而且树立了良好的公司形象。所以敏捷的思维对秘书处理日常事物有很重要的作用。

（三）“宽则得众” 

一个能够宽待他人的人，他会有很多的朋友，会得到大众的支持。宽恕是一种宝贵的美德。有一颗宽容之心的人，必是能成大事之人。秘书要想出色的完成工作，就要拥有宽阔的胸怀，这样一定会得到别人的拥护，也会得到领导的重用。秘书替领导执行决策，有些决策难免会触及同事的利益，同事就会把怨气发泄在秘书人员身上；平时工作中也很可能会发生一些误会，引起冲突。因此，怀有一颗宽容的心对秘书而言至关重要。秘书在工作中不需要去在意与别人发生的小口角与小分歧，不必计较自己所受的小委屈，不必介意别人对自己不礼貌的态度，要待人以诚，待人以宽，做好自己应该做的事，严于律己。除此以外，还要用发展的眼光看人，不要计较别人的过失，要善于发现别人的优点和长处。渐渐的别人就会自然而然的改变看法，互相理解，互相帮助，互相进步。