在谭一平《秘书的情商比智商更重要》一书中,有这样一个故事,秘书小雅因为勤奋聪明而被提升为总经理秘书,一日,小雅以前的上司王经理找总经理有事,但总经理有事外出了,小雅便和王经理说等总经理回来了便联络他,就是“联络”这个词,让王经理内心非常不舒服,觉得小雅不把自己这个旧上司放眼里,有种“人走茶凉”的感觉,便在总经理面前参了小雅一本,总经理告诫小雅以后低调点,小雅猜测是王经理说她坏话,感觉很是郁闷,对工作提不起兴趣。此后,小雅与王经理的关系僵化了,总经理也对小雅有了不好的印象,最终只能选择辞职。这都是小雅情商低的后果,一方面是未能处理好自己与两位经理的关系,陷入了自大的心理障碍,另一方面是在受到经理的责备后,没有调节好自身的负面情绪。

(二)情商在秘书日常工作中的作用

    1。高情商能更加出色地为领导服务。秘书的职责是为领导服务,他是领导不可缺少的助手。因此秘书要能全面贯彻领导的工作思路、准确感知领导的情绪。秘书唐莉和往日一样去上班,通过一点一滴,察觉到老板当日的心情非常糟糕,而此时公司同事耿乐有急事找老板,唐莉当即拦住了他,这就反映出唐莉有很高的情商。

唐莉通过观察老板的神情、行为,了解到老板的心情,这就是识别感情能力的体现。她又深入想了想,老板昨天晚上为了攻下一个重要项目而亲自请客,现在看来,必定是攻关失败,处于极度低沉状态,一定需要一个极其安静的环境。平时她都是按老板的习惯给他冲杯咖啡,那天她给老板沏了一杯龙井茶,唐莉用这种细小的举动,暗示了老板她理解他的心情,从而让老板产生了一种共鸣。试想,如果唐莉让耿乐进来汇报,则会使老板的心情变得更糟糕,所以,即使耿乐的事情再重要,唐莉也将他拦住,不让他去火上浇油。从这一事例中,我们可以看出唐莉识别、理解老板感情的能力表现得非常出色。

2。高情商能更为高效地处理日常工作。在实际工作中,现代秘书往往身兼数职,不管是接待工作、信访工作,还是信息工作、会议工作等都是秘书所要处理的,秘书工作涉及面广、事务繁杂、责任重大,因此常处于紧张的状态,这时秘书要时刻保持乐观的精神状态,时刻具备不竭的工作热情,用这种“高情商”的方式才能让你的工作化繁为简,甚至让你从中体验到乐趣。

由此可见,秘书工作只有高情商者才能胜任。调查发现,近几年文秘专业毕业生中,在就业竞争中脱颖而出的都是那些情商较高的学生。因此,高校文秘专业在培养秘书人才时,必须重视情商的培养,只有将在人生成功道路上占据80%的情商养培好,才能培养出合格的秘书人才,这也是由秘书工作的工作性质决定的。

二 现代秘书应具备的情商素养

现代秘书工作能力的一个重要构成部分就是情商素养,一名优秀的秘书应具备以下素养。

(一)自我认知能力

    “情绪商数所有的特征都围绕在自知周围——包括对他人的理解和高效管理”[1]。秘书应当对自己所承担的职位责任和所处的社会地位有清晰的了解,要有较强的自我意识,能客观地评价自己,而不能对自己估计偏高,或是对自己估计保守。就像之前的秘书小雅,或许在很多人看来,小雅对王经理说的话并无错误,但其实小雅说那样的话是她内心潜意识变化的结果,在她的心里已经形成了一种无形的优越感。归根结底,就是小雅对自己的认知不够准确,情商不够高。

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