（二）自我鼓励能力

秘书要能保持热情的工作状态就需要经常鼓励自我。秘书是一种渺小的职位，主要职责就是辅助领导，舞台上的光辉是属于领导的，秘书则是默默无闻的幕后工作者，因此，对待工作，秘书往往难以保持持久的热情，往往因失去目标而工作消极，这就需要秘书寻找外在的激励，心理学家研究过，“当消极和沮丧出现时若是你能立即阻止它，那么你就会乐观地对待面临的情况和增强对未来的自信”[2]。高情商的秘书善于用乐观的心理来暗示自己去完成好每一项工作，善于用自己的目标或外在的事物去鼓励自己。文献综述

我曾在一家金融公司实习，主要的工作职责就是资料的整理以及会议的相关工作，表面上看这份工作符合我的专业，但在亲身实践中，会接触到许多债券、股票等相关知识，这让我的工作面临许多问题，渐渐地，我也有种力不从心的感觉，但是我并没有放弃，我给自己制定了每日计划，坚持看会计、投资等金融方面的书，秉着“有志者，事竟成”的信念，时常鼓励暗示自己，别人能做到的，自己也能做到。久而久之，我积累了越来越多的金融知识，工作能力也大大提高。的确，你的心态越是积极，你表现出来的能量就越大，这正是秘书所最需具备的。

（三）情绪自控能力

情绪是一种“具有动机和知觉的积极力量，它组织、引导行为”[3]。一个人的情绪对工作有巨大的影响力，当你情绪良好时，会激发出自己内在的热情，增强自信心。相反，若是没有保持良好的情绪，则会适得其反。同样的，善于调节自身的情绪也是秘书高情商的一个关键表现。例如当你在生活中遇到不开心的事情时，那么你就不应该把这种负面情绪带入你的工作中；当你在工作中受到上司的批评时，不要对你的上司感到不满，更不要对自己的工作失去信心。

情商高的秘书能让自己始终保持一种奋发向上的状态，不论多忙多累，都能乐观面对，甚至会将自己的压力转变为动力，这就像著名作家谭一平所说的”阳光心态”[4]，秘书在领导身边工作，一言一行，都象征着领导机关，因此，秘书要学会选择合适的宣泄途径，掌握好情绪自控能力。

（四）协调沟通能力

    秘书的协调是使各部门人员秉持同一目标工作，在这一过程中要处理好全局，注意好态度，做到有原则有活力。秘书需要与各方面的人接触，就必须具备良好的沟通能力，松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通”[4]。同样的，在《秘书的情商比智商更重要》一书中有相似案例，秘书小芸一直以敬业而有名，最近，她换了个新上司，但这个新上司喜欢加班，七点半之前绝对不会离开公司，小芸一向要求自己上司不下班，自己绝不下班，但小芸住的离公司比较远，久而久之，小芸感觉难以坚持，但她又不知道该怎么和上司说，无奈之下，她只好辞职，上司很不解，小芸这才说出一切缘由，但上司原来只是觉得七点半之前堵车严重，这才晚走，小芸追悔莫及，但辞职已成定局。正是因为小芸的不善沟通，才让她错失了一个优秀的工作机会，而不善沟通正是情商不高的表现。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

（五）承受挫折能力

外国某保险公司做过一个“乐观测试”，它雇佣了五千名推销员并安排了培训，结果留下的人只有其中的五分之一，推销员在推销的过程中，经历了多次被人拒绝的局面，最后承受不了挫折。我国曾经对大学生的抗挫折能力进行过调查，结果显示在遇到挫折时容易手忙脚乱的占29。29%；严重焦躁不安的占有41。91%；精神压力相对较好的占有24。37%；不会轻易失控的人占4。48%，由此可见，大学生的抗挫折能力普遍较差。而对于秘书职业来说，其工作都是一些琐碎重复的事务，复杂性和综合性使得挫折与失败对于秘书来说就是家常便饭，如果没有较强的心理承受能力，就难以应付各种情况，产生心理压力。