(二)自我鼓励能力

秘书要能保持热情的工作状态就需要经常鼓励自我。秘书是一种渺小的职位,主要职责就是辅助领导,舞台上的光辉是属于领导的,秘书则是默默无闻的幕后工作者,因此,对待工作,秘书往往难以保持持久的热情,往往因失去目标而工作消极,这就需要秘书寻找外在的激励,心理学家研究过,“当消极和沮丧出现时若是你能立即阻止它,那么你就会乐观地对待面临的情况和增强对未来的自信”[2]。高情商的秘书善于用乐观的心理来暗示自己去完成好每一项工作,善于用自己的目标或外在的事物去鼓励自己。文献综述

我曾在一家金融公司实习,主要的工作职责就是资料的整理以及会议的相关工作,表面上看这份工作符合我的专业,但在亲身实践中,会接触到许多债券、股票等相关知识,这让我的工作面临许多问题,渐渐地,我也有种力不从心的感觉,但是我并没有放弃,我给自己制定了每日计划,坚持看会计、投资等金融方面的书,秉着“有志者,事竟成”的信念,时常鼓励暗示自己,别人能做到的,自己也能做到。久而久之,我积累了越来越多的金融知识,工作能力也大大提高。的确,你的心态越是积极,你表现出来的能量就越大,这正是秘书所最需具备的。

(三)情绪自控能力

情绪是一种“具有动机和知觉的积极力量,它组织、引导行为”[3]。一个人的情绪对工作有巨大的影响力,当你情绪良好时,会激发出自己内在的热情,增强自信心。相反,若是没有保持良好的情绪,则会适得其反。同样的,善于调节自身的情绪也是秘书高情商的一个关键表现。例如当你在生活中遇到不开心的事情时,那么你就不应该把这种负面情绪带入你的工作中;当你在工作中受到上司的批评时,不要对你的上司感到不满,更不要对自己的工作失去信心。

情商高的秘书能让自己始终保持一种奋发向上的状态,不论多忙多累,都能乐观面对,甚至会将自己的压力转变为动力,这就像著名作家谭一平所说的”阳光心态”[4],秘书在领导身边工作,一言一行,都象征着领导机关,因此,秘书要学会选择合适的宣泄途径,掌握好情绪自控能力。

(四)协调沟通能力

    秘书的协调是使各部门人员秉持同一目标工作,在这一过程中要处理好全局,注意好态度,做到有原则有活力。秘书需要与各方面的人接触,就必须具备良好的沟通能力,松下幸之助曾经说过:“现代职场的生存法则,除了沟通还是沟通”[4]。同样的,在《秘书的情商比智商更重要》一书中有相似案例,秘书小芸一直以敬业而有名,最近,她换了个新上司,但这个新上司喜欢加班,七点半之前绝对不会离开公司,小芸一向要求自己上司不下班,自己绝不下班,但小芸住的离公司比较远,久而久之,小芸感觉难以坚持,但她又不知道该怎么和上司说,无奈之下,她只好辞职,上司很不解,小芸这才说出一切缘由,但上司原来只是觉得七点半之前堵车严重,这才晚走,小芸追悔莫及,但辞职已成定局。正是因为小芸的不善沟通,才让她错失了一个优秀的工作机会,而不善沟通正是情商不高的表现。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

(五)承受挫折能力

外国某保险公司做过一个“乐观测试”,它雇佣了五千名推销员并安排了培训,结果留下的人只有其中的五分之一,推销员在推销的过程中,经历了多次被人拒绝的局面,最后承受不了挫折。我国曾经对大学生的抗挫折能力进行过调查,结果显示在遇到挫折时容易手忙脚乱的占29。29%;严重焦躁不安的占有41。91%;精神压力相对较好的占有24。37%;不会轻易失控的人占4。48%,由此可见,大学生的抗挫折能力普遍较差。而对于秘书职业来说,其工作都是一些琐碎重复的事务,复杂性和综合性使得挫折与失败对于秘书来说就是家常便饭,如果没有较强的心理承受能力,就难以应付各种情况,产生心理压力。

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