“在秘书的各种人际关系中，处理好与领导者的关系是最为重要的。秘书处理好与领导的关系可以使得领导者更加信任自己，由此可以更为充分的发挥自己的才能，提高秘书部门的工作效率” [4] （P179）。秘书部门的工作效率提高了，对领导工作的辅助也会变得更加的迅速有效。

（二） 秘书与同事的关系

当然这里的同事并不只是狭义的指和自身一样的秘书人员或者是同一个秘书部门的的同级别人员，这里的同事更可以泛指整个公司的人员，不管你的上司还是你的下属只要同属一家公司或者机构都可以称为同事。

如果说秘书人员处理好与领导者的关系是最为重要的话，那么秘书人员与同事的人际关系是必须要排在第二位上的。秘书人员除了为自己的本级领导提供工作上的各种协助之外，还要协调好领导者与各部门以及秘书自身与各部门同事间的人际关系。

在我们的日常生活中不乏这样一种现象：秘书人员对待领导者都是认真负责的，但是对于自己的同事可能就会区别对待。尤其当双方出现意见分歧时秘书人员的天平往往会往领导者的一侧倾斜。但是这是他们往往没有意识到处理不好两者的关系，秘书人员的桥梁作用可能就不是那么明显了。虽然说秘书人员是对领导者直接负责，但是处理好和同事关系，并且拉近领导者和普通同事之间的关系，促进整个公司或者机构的和谐发展也是秘书不可忽视的工作之一。文献综述

（三）秘书与社会公众的关系

秘书与社会公众的关系也是同样不可忽视的。秘书在积极处理与公司内部关系的同时，不能忽视与公司外部的关系。

当然，秘书人员与社会公众的关系不是说必须与所有的社会公众都要去建立良好的人际关系，这里的人际关系是指和秘书人员有工作上面往来的一部分非本公司（本机构）的个人。比如说公司的客户、经销商或者合作公司的工作代表，再或者一些媒体记者等等对象。秘书人员与社会公众的关系直接影响到公司在社会上的声誉以及在社会公众心目中的形象，在处理这方面的人际关系的时候也不能不慎重。

三 秘书人员掌握良好人际关系的重要性

对于所有的秘书人员而言，建立与领导者、同事以及社会公众良好的人际关系，对于秘书人员本身以及所在公司或者机构都有着非常重要的意义。

首先，建立一个良好的人际关系对于提高秘书自身的工作效率就有非常显著的效果。只有在日常工作中拥有良好的人际关系，在关键时刻工作伙伴才能理解、信任你，才能够快速的展开各项工作进而顺利地解决工作中的困难，极大地提高自身的工作效率。如果不能妥善的处理各种复杂的人际关系以及在人际交往中出现的矛盾，导致交往双方的不信任甚至对立，秘书的工作将很难开展下去，而这将直接影响工作完成的效率和质量。

其次，秘书人员在一间公司里是处在一个交通枢纽的位置，在工作中他们需要将领导者与各级部门很好地连接起来，同时在此过程中秘书人员需要协调各方面的关系，进行沟通联络，起到一个上传下达的作用。在这个时候与各方面建立良好的人际关系就显得尤为重要了。良好的人际关系能够使整个团体之间联系的更为紧密，也能增进彼此间的信任，从而推动企业更好更快地发展。

现代社会是一个高速发展的信息化社会，各类信息的更新、交替都处在一个相对迅速的阶段。“由于秘书这个岗位的特殊性，秘书人员基本上每天都要接触不一样的事务，与不同行业的人打交道，因此每天都需要获取更多新颖的信息，秘书人员对于各类信息的收集与梳理，可以领导决策需要信息辅助时更加充分发挥自身作为参谋助手的作用” [5] （P152）。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com