国外的一名教育学家曾经在在调查了很多的企业以及政府机构等等单位之后得出了一个关于秘书工作正确开展的结论。“一名秘书人员事业上的成功只有三分之一是归功于他自身的专业技术，另外的三分之二是要靠良好的人际关系还有一定的处世技巧。很多调查研究标明，因为缺乏交际还有与人相处能力失去工作的人比因为缺乏技能而不能展开工作的人要多得多” [6] （P2）。

因此，在工作中掌握良好的人际交往能力对秘书来说是非常重要的一个环节。