参 考 文 献 14

致 谢 15

一、引言来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

随着互联网时代的快速发展，微商以新的电子商务的形式出现，越来越多的 个人和中小企业开始加入微商这个行业。如何做好微商，销售产品，成为大家关 注的问题。在微商的营销方式中，口碑营销被运用的最为广泛，口碑营销是微商 的根本，但也存在着一些问题。本文通过对微商口碑营销应用的研究，找出微商 口碑营销存在的问题，为微商更好地运用口碑营销来销售产品提供基础。口碑可 以说是人类历史上最原始、最悠久的一种营销手段，口碑营销逐渐被大多数人认 可，越来越多的企业与个人开始使用口碑营销向消费者传递产品信息，获取消费 者的信任，从而达到引起消费者的购买欲望的目标[6]。

本次论文以微商口碑营销的应用及其存在的问题为主题，通过文献研究等方 法，对微商与口碑营销的定义、微商的现状及发展趋势进行了概述，以蜗蜗洗发 水为例探讨朋友圈中口碑营销的目的、朋友圈如何建立口碑营销以及朋友圈如何 运用口碑营销，最后总结归纳微商口碑营销存在的问题，并对问题提出建议，为 微商运用口碑营销销售商品奠定基础。

二、文献综述

三、微商及口碑营销的概述

（一）微商与口碑营销的定义

微商一般指微型电子商务，主要是小企业或个人通过自己的朋友圈进行销售 的一种商务活动，是利用“三度影响力”打造自己的个人品牌，然后利用个人的 影响力打造朋友圈，让别人看到产品的好处，进而愿意购买产品[2]。美国营销专家伊曼纽尔·罗森认为：“所谓口碑，是关于某品牌的所有评述， 是任何给定时间里关于某个特定产品、服务或公司的人与人之间所有交流的总和”[1]。口碑是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三 方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、产商、销售者以及能够使人联想到 前面对象的任何组织或个人信息，从而是导致受众获得信息、改变态度、甚至影 响购买行为的一种双向互动的传播行为[3]。这种以口碑传播为途径的营销方式， 称为口碑营销。

我们可以将口碑营销理解为：让消费者通过亲朋好友之间的交流将产品和品 牌信息传播开来，让消费者看到产品的好处，影响消费者的购买行为，进而促使 消费者购买产品。口碑营销在运用时也存在一些优劣势，优势是有一定的针对性、 节约费用，降低成本、较高的可信度、有利于树立良好的企业形象、影响消费者 决策、更极具有亲和力：劣势是局限性大、个人的偏见、记忆差错、表述不明确。

（二）微商的现状及发展趋势论文网

微商在快速发展的过程，因入驻门槛低、行业发展时间短、监管体系的不完 善，产生了许多问题，比如说信任危机、产品质量不过关等。现在的微商市场竞 争激烈，微商市场已逐渐呈饱和状态，而市场一旦饱和生意就会难做。目前微商 集中领域主要在美妆、家居用品、服装服饰、母婴用品、农产品等，它们的特点 是小而美，发货容易。现在，很多传统企业开始进驻微商平台，通过微商给企业 或者产品做宣传推广。

微商的发展离不开系统规范化的管理，也同样离不开市场化需求。创业者利 用微商市场进行个体创业，得到政府和企业的技术支持和规范管理。同时，未来 的微商监管机制也将更加完善，进而促进商户之间的合理竞争。