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在欧美发达国家，信息化程度远远高于我国，发展速度相当迅猛，对于客户关系的管理也非常的先进，客户管理是企业管理中的最重要的管理部分，一个企业如果把客户的关系管理的良好就会给公司带来非常好的前景和利润。在国外发达国家对于客户关系的管理已经发展的相当先进了。36480
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国内现状
可以说，国外的市场开放，企业间竞争激烈，间接导致了CRM的早期发展国外相较国内更早，催化CRM的发展，经过多年的发展，国外的CRM与信息化的发展已相对比较完善。
CRM的理念于1999年才开始在国内全面传播。所以国内的CRM现在还处在发展的阶段，国内近几年中小企业数量的不断增加也会对CRM的发展起到一定的催化作用，但是至于要经过多少年国内的CRM才能得以成熟，还是目前不能确定的。所以我国的CRM市场还有很多空白可以填补，其中孕育了较大的商机，是投资开发商严重的一块肥肉，前景将十分广阔。
已经有统计数据表明，早在2008年中小型企业CRM市场规模已达8亿美元。预计随后五年，将增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。论文网
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