物业管理中心工作人员的具体工作，从需求分析，总体设计和数据库设计开始进行了总结：平台应具备注册的用户登录，新闻公告管理，停车区域管理，未付款用户管理，住房信息管理，设备维护信息管理，居民用户意见与投诉处理，员工增删修改管理等功能。物业管理平台用户包括系统管理员，小区居民用户等。

在该系统中，系统管理员具有最高权限。操作平台分为前台和后台操作。前台主要小区居民的信息浏览，查询和投诉建议等日常相关的业务。社区中心管理员重点负责信息居民用户的信息管理，本月初的相关服务，如计费服务，准时在社区公告更新信息。平台管理主要负责对本系统进行维护，如美化前台页面、保证系统正常工作等。小区住户通过服务平台的前台界面查看自己所需要了解的信息并进行所需业务的申请，而小区管理人员通过平台的后台对小区的实时情况以及住户的所需业务进行审核处理与管理。

居民用户通过该系统在前台，通过该平台查询相关信息及相关业务的应用，以及小区管理人员在后台，通过该平台管理有关情况和居民用户的相关业务。[4]

通过该平台，房地产公司的销售及管理人员可以查询、管理各分公司的数据、客户和产品，销售人员可将销售活动及客户资料整理录入数据库，相关领导可远程查询和管理数据库，随时查看各分公司的运营状况。

随着房地产业快速发展，物业管理与我们的生活息息相关，成为不可获缺的一部分，它具有很大的发展空间，但也伴随着诸多待解决的问题，服务质量已成为一个普遍的问题，只有想出更好的解决方案，才能使得物业管理进行变革。

信息技术的应用物业管理直接参与社区工作，可以使管理更加规范化，通过软件系统平台，直接与业主建立沟通的桥梁，信息技术工具的应用在一定程度上提高了管理效率，小区居民用户可以浏览最新的政策新闻和小区公告，物业人员能够及时得到居民用户的问题反馈，进行人员调配并进行设备维修，减少居民用户和物业之间的矛盾激化次数。[4]也避免了物业与业主在意见发生严重分歧时的正面接触，有效保障了物业与小区居民的和谐发展。