本小结主要对有关转移成本和用户忠诚方面的研究进行研究现状的分析，其中调节变量和调节效应的概念及作用也部分涉及。

1  有关转移成本之研究

转移成本的研究最初主要应用于经济学领域。Williamson（1999）基于交易成本的观点，研究了组织交换过程中交易成本最小化的问题，提出用户更换供应商所增加的成本会产生一种退出障碍[1]。随着用户满意理论的发展，研究者们对用户满意与用户忠诚之间关系认识的增多，转移成本的概念逐渐被引入管理学及市场营销学的研究之中。 64306

Jackson（1985）在其产业营销关系的论著中提出转移成本的概念，将转移成本定义为用户更换供应商必须面临的心理、物质和经济上的成本[2]。Porter（1997）认为，相对于使用一项产品或同供应商已建立重复购买关系的持续成本，转移成本是“用户在从原供应商转向其他供应商的过程中形成的过去成本，由于转移成本的存在，用户要为更换产品或供应商的行为付出代价，因此转移成本可视为在服务关系中用户所面临的退出障碍”[3]。Klemperer（1987）认为，“转移成本是一种限制用户在不同品牌产品或不同类别技术之间随意更换的成本，是用户更换供应商时发生的实际或感知成本”[4]。Jones等（2002）在研究中则指出，转移成本是“指会令用户变更供应商的行为变得困难或付出更大代价的所有因素，包括用户所付出的时间、精力、财力等”[5]。Burnham等（2003）认为转移成本是“指从一个供应商转换到另一个供应商时所产生的一次性成本，这一成本不局限于经济上的成本”[6]。论文网

2  有关B2B电子中介用户忠诚的研究

Jacoby等（1973)认为，顾客忠诚是“面对一种或多种替代性选择，而表现出来的一种长期偏好或行为” [7]。他在和Chestnut在1978年通过进一步的研究，认为行为视角上是指“一种对产品或服务的所承诺的重复购买的行为”，态度视角上是指“一种对产品和服务的偏好和依赖”，他们觉得分析顾客忠诚应该同时考虑顾客的实际购买行为和潜在的态度与偏好[8]。Oliver（1999）定义为“一种根深蒂固的，承诺在未来再买或愿再的首选产品/服务一贯的忠诚度，进而产生重复购买同一品牌的产品，尽管情况的改变及市场推广力度也有可能导致转换行为的发生” [9]。他认为，忠诚度是“对喜欢的某一品牌的产品或服务存在持续购买的行为”，这可以理解为，在可能引起的潜在的商标转换和营销活动下，消费者不顾其他品牌的再购买行动倾向和偏向品牌的态度，目前大多数学者都采用Oliver 的该定义。Dick和Basu (1994)指出“真正的顾客忠诚要着眼于对某品牌的态度取向与重复购买行为之间的关系的强度，即伴随着较高态度取向的高频率重复购买行为” [10]。Griffin (1995)总结了顾客忠诚的内涵，包括：持续重复购买、推荐行为、无视竞争对手的各种营销活动[11]。Gremler和Brown (1996)将顾客忠诚定义为对某品牌的重复购买行为的频率、对该品牌积极正面的态度倾向，以及在有更多的需求时，仍然唯一选定该品牌的可能性[12]。Gremler和Brown (2001)进一歩把顾客忠诚分为以下4个方面：行为忠诚，即存在重复购买；情感忠诚，强调喜欢等情感因素；认知忠诚，侧重于“对品牌的偏好、需求首选和制定方案时优先选择”等；未来忠诚意向，针对“再次购买的可能性、对价格的容忍度和向他人推荐的可能性”[13]。

3  调节变量与调节效应

（1）调节变量

调节变量要阐述的是“自变量在何种条件下会影响因变量”，亦即，当自变量与因变量的相关大小或正负方向受到其他因素的影响时，这个其他因素就是该自变量与因变量之间的调节变量。它表示了“因变量与自变量之间关系的边界条件”。既可以是定性的变量（如男女），也可以是定量的变量（如身高）。其作用原理如下图所示：