近年来，网购市场作为电子商务的重要组成部分在我国迅速发展。和传统的由生产商、销售商、顾客组成的供应链相比，网购供应链有以下特点：

(1)为顾客提供物美价廉的商品。网购供应链能够降低商品流通环节成本，实现直销或者扁平化销售，为顾客提供更多商品选择的同时，减少购买商品的成本和时间。

(2)快递业务已经是网购供应链中必不可少的环节。购物网站平台可以处理网购的信息流和虚拟的资金流，但是现实中的物流则需要快递公司的配送。因此，网购对快递企业的依赖度是100％，而快递对网购的依赖程度则视快递企业所经营的业务范围的不同而定。64542

(3) 快递公司与购物网站的利益分配不平衡。货物在供应链中的速度和顾客满意度都跟快递的服务质量水平密不可分，它直接影响到顾客对购物网站以及商家的选择，而网购中快递公司的微薄利润又影响到它的服务质量。因此如果快递公司能够从网购物流中获得更多的利润激励，则快递的服务水平将明显改善，进而能够更多的得到顾客的满意忠诚度，推动网购和供应链的发展，提高竞争力。

 (4)网购中由于诚信问题和物流问题引起的投诉较多。在我国网购中C2C的比例大约占到70％，即以个体与个体的交易为主，而诚信的缺失，使供应链各个环节缺乏信任，并且网络购物还存在色差以及尺码大小问题，这些都成为顾客对网购不满的焦点。（徐晓璇，2012）

与网购平台较发达的国家相比，我国网购市场仍然存在一些制约性的因素，其中物流最为严重。物流、资金流、信息流这三者构成了电子商务。其中物流、信息流可以通过网络虚拟化来完成，惟有现实中的物流不能被虚拟化，因此也就成为了影响网购发展的一个重要方面。随着电子商务的发展，网民的增加和网上购物的普及，网购市场竞争的进一步加剧，网购供应链物流发展面临着加快物流速度、优化产品质量、降低物流成本和改进快递服务等压力。同时，快递公司在流程、存储、服务、配送等过程日趋同化，优化供应链物流管理模式成为物流企业提高竞争力的当务之急。目前，在很多物流公司中，物流成本的高低直接关系到企业利润水平的高低和竞争力的强弱，物流速度与物流配送人员的服务态度也成为人们选择不同物流的重要方面。所以， 降低物流成本、提高物流速度、优化物流服务水平成为供应链物流管理的核心。例如占我国C2C市场交易额80%的淘宝，虽然通过支付宝、淘宝很好的解决了资金流和信息流，但在物流上却依赖于第三方物流，这是淘宝的弱点所在。（王博，2010）文献综述

《2009年中国网络购物市场研究报告》中的数据显示，目前顾客对C2C的满意度要低于B2C的购物网站。这其中一个因素是B2C购物网站有自己的物流系统，送货效率以及质量较高。如京东商城、亚马逊等B2C网站都有自己的物流系统。而对于C2C网站，物流已经成为制约其发展的重大障碍。例如淘宝，通过与国内较成熟的物流企业合作，为买家提供物流或者推荐物流方式、约定物流价格，以及非常完善的售后服务，并且规定由淘宝后台监控和监督物流公司对投诉的处理。但这个过程中不可避免的产生行业标准、物流服务质量等各方面的差异，依然给商家与顾客带来诸多问题乃至纠纷。

大多购物网站主要用于零售商品，迎合消费者的低价以及便利心理，销售最多的大都是体积较小的商品，这就显示了网购物流配送的大多是体积小、频次多的模式。网络购物产业链是由卖家、网购平台、买家、物流公司构成，要想这个产业链得到更好的发展，必须将货物的流动规划好。据调查，现在网购平台大多与圆通速递、中邮EMS、韵达快递、申通快递、中通速递等物流公司合作，这些公司在服务价格、服务质量、服务范围等方面各有差异。（刘杏英，2012）具体如表1所示