4。1。2 经营理念落后 11

4。1。3 配套设施不完善 11

4。1。4 挖掘文化意识不强 11

4。1。5 智慧景区建设意识不强 11

4。1。6 智慧景区建设力度不够 12

4。1。7 没有合理地整合资源 12

4。2北固山游客需求分析 12

4。3针对北固山的服务设计规划 13

4。3。1 食愉悦 14

4。3。2 行愉悦 16

4。3。3 游愉悦 17

4。3。4 住愉悦 18

总 结 19

致 谢 20

参 考 文 献 22

第一章 绪论

在电子商务、智慧景区等方面，我国的旅游业也有一定的基础。面对市场竞争如此激烈的今天，各行各业的商业模式都在发生日新月异的变化，服务设计也逐渐走入我们的视线，成为当今时代的热门话题。而以服务为主要组成部分的旅游业，则成为我国重点关注的行业之一，未来旅游业的发展会更加的朝着人们关注的方向发展。服务设计在旅游业的应用也会日益加深，国家旅游局也越来越重视景区的智慧建设，提升景区的服务品质也逐渐的受到重视。从传统的旅游业发展成为具有现代化气息的服务型旅游，对旅客来说是一个很好的改变。在当前的形式下，综合来看，提升服务质量是提升竞争力的重要手段。

1。1 研究思路

主要是从旅客的角度分析北固山景区的智能化发展方向，针对北固山旅游从旅客的行、游、食、住等方面分析旅客需求，再对各方面做出相应的应需系统措施，解决旅客在旅游过程中的问题，提高旅客对服务的满意度。将服务设计的概念运用到北固山旅游规划当中，提高旅客的旅游体验。全面分析北固山在服务方面的不足，通过智能化的方式加以改进，运用云计算等现代信息技术达到预期效果以及提高服务质量。

第二章 服务设计

2。1 服务设计定义

德国科隆国际学院的米夏埃尔•埃尔霍夫（Michael Erlhoff）在1991年引入了服务设计的概念，经过20多年的发展，服务设计已经形成了固定的方法和内容。

服务设计主要研究的是如何将设计学的方法和理念系统的、创造性的运用到服务中去，注重服务系统的情境。从客户的角度进行服务设置，目的是确保产品的基本属性，满足用户的使用需求，即达到有用、可用且好用的目的。一般以为服务设计是产品设计的延伸和拓展，它以物质产品为基础，以用户价值为中心，以全过程的服务为设计对象，是以为用户提供高品质的服务为目标的系统设计。[1]在服务设计进行的过程中，除了要关注传统的设计中产品的属性外，还更应关注产品服务设计理论认为，服务是一串活动，这些活动组成一个过程，而这些过整个服务系统中被使用的情景，用户的满意度以及是否达到有效和高效的服务效果。而要达到服务系统设计的目的，就要通过服务规划、产品设计、环境设计和视觉设计等手段来提升服务的质量。过程中的接触点和参与此过程的人又组成了一个系统，服务设计就是设计整个系统。服务设计作为系统工程看待，应同服务的开发、运营、管理等结合起来，确保全方位考虑服务管理和服务设计的整体性。