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摘要：进入21世纪，经济社会快速发展，医疗体制的弊端逐渐暴露，医患关系日趋紧张，医患关系逐渐成为社会转型时期人们所关注的社会焦点。虽然有政府和第三方调解机制的介入，但由于患者对官方机构的不够信任等原因，调解效果并不明显。因此，医患冲突调解中的社会工作介入是解决医患矛盾的全新视角，医务社工将会成为中国社会福利的重要组成部分。论文试图以福建某医院解决医患冲突的实践出发，探索医务社工实践中的难题，对医患关系分阶段探讨，并借鉴欧美和港澳的医务社工先进经验，从微观社会工作和宏观社会工作两个角度出发，具体从个案工作、小组工作、社区工作、社会政策等社会工作方法谈谈社会工作的介入，为缓和医患冲突提出切实可行的建议。22630
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毕业论文关键词：医患关系；医患冲突；医务社工；社会工作方法
Mediation in the conflict between doctors and patients involved in social work
Abstract：In the 21st century, the rapid development of Chinese society, the medical malpractice system gradually exposed, frequent incidents of killing doctors, exacerbating the conflict between doctors and patients, to ease the contradiction between doctors and patients has become a focus of health reform, although the government and third-party mediation mechanism involved, but the effect is not obvious. Thus, the conflict between doctors and patients involved in the mediation of social work is to solve the contradiction between doctors and patients a new perspective, medical social workers will become an important part of China's social welfare. This paper attempts to solve a hospital in-patient conflict Fujian practice, and explore medical social practice problems, phased Discussion on doctor-patient relationship, medical social workers and learn from the advanced experience of Europe, America and Hong Kong and Macao, working from the micro and macro social work community two a point of view, be more specific about the involvement of social work from casework, group work, community work, social policy, social work methods, practical proposals to ease the conflict between doctors and patients.
Keywords：medical work;Conflict between doctors and patients;social work
目录
一、问题缘起与研究意义 1
（一）、研究背景 1
（二）、研究目的和研究意义 1
1、研究目的： 1
2、研究意义： 1
（三）、几个重要定义 2
1、医务社工 2
2、医患冲突 2
二、文献综述 3
(一)、已有研究回顾 3
1、国内外医务社工发展现状研究 3
2、医患冲突的原因相关研究 4
3、医患纠纷的介入研究 5
4、社会工作介入医患纠纷的重要性研究 6
(二)、已有研究的贡献与不足 7
1、已有研究的贡献 7
2、未决难题 7
二、医患冲突概述 8
（一）、医患关系现状 8
（二）、医患冲突原因 9
1、医术医德问题 9
2、医患沟通不到位 9
3、“看病难，看病贵”的医疗体制问题 10
4、患者及其家属对医生不合理的期待 10
5、患者及其家属的无理取闹 11
四、医患冲突调解中社会工作介入方法分析 12
（一）、医患冲突的潜伏期及社会工作介入 12
（二）、医患冲突的暴露期及社会工作介入 13