3。2门诊患者满意度现况描述文献综述

由表2可知，在门诊患者满意度的五个维度中，患服务环境满意度的得分最高，其后依次为服务态度满意度、服务技术满意度、医疗费用满意度，患者对服务效率的满意度最低。从较低的服务效率满意度可知目前的门诊服务效率没能满足门诊患者的期望，同时也一定程度上反映出了我国“看病难”这一问题，从侧面表现了我国医疗资源分布不均衡的现状。同时，对医疗费用较低的满意度也表现了我国“看病贵”的医疗现状。从患者对服务环境的高满意度来看，日渐完善的现代化医疗设备以及逐渐丰富的便民设施给了患者较好的便利以及就诊体验。从患者对服务态度以及服务技术的满意度来看，医务人员的服务态度和服务技术基本符合了患者的期望，给了患者较好的就诊感受。从总体满意度来看，患者对医院门诊的满意度接近于良好，但还留有上升空间，医疗服务还需要进一步提高。