15、您对金鹰商场的促销活动满意度如何？（）

A、很满意（转至17）     B、满意（转至17）      C、较满意（转至17）   

D、一般       E、不太满意       F、不满意       G、很不满意

16、您对金鹰商场的促销活动不满意的原因？（）

A、促销活动较少   B、优惠力度较小   C、促销信息传达不广泛    D、其他

17、您对金鹰商场客户改进意见重视度的满意度？（）

A、很满意     B、满意     C、较满意     D、一般     

E、不太满意   F、不满意   G、很不满意

18、您对金鹰商场客诉处理的满意度？（）

A、很满意     B、满意     C、较满意     D、一般     

E、不太满意   F、不满意   G、很不满意

19、您对金鹰商场客户沟通渠道的满意度？（）

A、很满意     B、满意     C、较满意     D、一般     

E、不太满意   F、不满意   G、很不满意

20、您对金鹰商场的客户沟通情况满意度如何？（）

A、很满意     B、满意      C、较满意   

D、一般（转至21）     E、不太满意（转至21）     F、不满意 （转至21）   

G、很不满意（转至21） 

21、您对金鹰商场的客户沟通情况不满意的原因？（）

A、不重视客户的改进意见   B、不注重客诉   C、沟通渠道较少    D、其他