(5)网站客服人员的态度              ○       ○     ○      ○    ○

(6)网站客服人员解决顾客问题的能力     ○       ○     ○      ○    ○

(7)网站对顾客投诉的处理              ○       ○     ○      ○    ○

6.商家服务 [矩阵量表题] [必答题]

                           1很不满意 2不满意   3一般   4满意  5很满意

(1)向商家提前预约的便利性         ○       ○     ○      ○    ○

(2)服务人员的穿着与态度             ○       ○     ○      ○    ○

(3)服务人员满足顾客需求的程度     ○       ○     ○      ○    ○

(4)消费前后的等待时间             ○       ○     ○      ○    ○

7.团购评论 [矩阵量表题] [必答题]

                           1很不满意 2不满意   3一般   4满意  5很满意

(1)团购评价真实客观                ○       ○     ○      ○    ○

(2)团购评价数量多                ○       ○     ○      ○    ○

(3)团购评价与产品相关性