8.售后服务 [矩阵量表题] [必答题]

                           1很不满意 2不满意   3一般   4满意  5很满意

(1)售后客服人员的态度            ○       ○     ○      ○    ○

(2)客服人员解决问题的能力        ○       ○     ○      ○    ○

(3)售后对顾客投诉的处理速度        ○       ○     ○      ○    ○

9.风险预测 [矩阵量表题] [必答题]

                                   1很不同意 2不同意 3一般 4同意 5很同意

(1)在团购网站,我买到伪劣产品的价值概率更大 ○       ○     ○      ○    ○

(2)在团购网站上买到产品的性能与预期相符     ○       ○     ○      ○    ○

(3)通过团购网站购买产品,售后保障让我很满意    ○       ○     ○      ○    ○

10.生活态度 [矩阵量表题] [必答题]

                                      1很不同意  2不同意 3一般 4同意 5很同意

我能妥善分配时间及注意自己的收支状况       ○      ○     ○      ○    ○

我对团购中商品和商家的折扣信息比较敏感        ○      ○     ○