一、互联网企业的特殊属性

传统产业数字化程度低，规模庞大，往往通过流水线生产。其没有自己的产品社区， 只通过单一的信息推送，没有用户反馈。但互联网行业具有独特的特征，其数字化程度高， 以产品研发为主，技术要求非常高。与传统企业相比，其最大的特点就是就是有自己独立 的社交社区，能够用用户进行双向反馈，更新迭代速度很快。通过归纳之后本文总结为四 点特征：

（一）网络性 互联网行业存在明显的网络外部性，所以当某一产品使用的用户越多，每个用户的获

得的使用体验就越好。这是由于用户追求的不是业务本身，而是用户之间形成的庞大交流 网络，通过用户互动形成的用户社区。之所以我们使用微信代替传统的短信，是因为微信 的使用很普及，几乎人人都有微信账号。网络外部性意味着某种互联网产品吸引客户的不 仅仅是其产品的功能，创新性，更重要的是产品的用户规模。某一互联网产品用的人多了 之后就更能引起人们的竞相追逐，而用户都蜂拥进入该产品之后，该产品的网络外部性就 会更加明显。这现象是互联网经济的“正反馈现象”，正反馈导致“冒尖”效应，简单的 说进入某一网络的用户越多，就会导致几乎全部用户会蜂拥进入该网络，其他竞争就会因 此被淘汰出局，换句话说，“赢家通吃”，“输家出局”。

（二）锁定性 互联网企业具有很强用户锁定效应，互联网企业想要生存下来必须拥有稳定的用户

群。在互联网行业中，用户放弃现在所使用的较为熟悉的产品而转向其他新产品会付出一 定的成本，这些成本包括既包括时间成本，也包括金钱成本，可能还要放弃一部分既有的 人脉资源。若是更换产品付出的成本较高，用户便不愿转用其他互联网产品，即便其产品 在功能上具备较大的优势，这就意味着用户已经熟悉的互联网产品对用户产生了较大的锁

①    姜奇平． 3Q 大战背后的是非曲直———最高法院出庭记［J］． 互联网周刊，2013，(24):100．

定效应。现如今，很多互联网企业采用“免费”的经营策略来扩大自己的网络规模从而强 化锁定效应，使其他企业很难进入相关领域。如百度，腾讯，百度借助其免费的搜索引擎 平台锁定大量用户，然后出售广告位牟利；腾讯 QQ 的即使通讯产品是免费的，但是捆绑 了大量的付费业务包括游戏，会员在内。由于信息不对称，用户并不知道竞争中的几种产 品的优劣，若因某次偶然因素使用户先使用的次优的产品，那么最优的产品便会被迫退出 市场，当被次优产品“锁定”的消费者之后，即使又发现了最优产品，也不会轻易转向它。

（三）双边性 互联网企业不同于传统企业的另外一个重要特征突出表现在双边市场上，即互联网企

业的双边性。互联网企业为两个以上用户提供交流服务，如果没有这样一个平台就不能实 现双边市场客户的互动交流。双边市场中的参与者需要通过中间平台进行交易，而一组参 与者加入平台的收益取决于加入平台的另一组参与者的数量，交易平台通过一定的价格策 略向交易双方提供产品或服务。①这也是双边平台的一个共同特征，具备网络交叉效应： 一边客户的规模大小对另一方具备实际的影响。双边市场的典型例子包括淘宝、京东、拍 拍贷、优酷平台等。以淘宝为例，卖家数量的多少实际影响了买家的消费体验，而逛淘宝 的买家规模大小又实际影响了入驻的卖家的销售量，所以买家和卖家规模的大小相互刺 激，成正比例增减。这就造成了互联网行业与传统行业的很大不同，传统行业往往是单边 市场，只有买卖两方，相关市场容易界定。而互联网企业却扮演着买卖双方之间的交易平 台的角色，同时，由于一边用户往往是“免费的”，这就为相关市场的界定带来了理论上 的困难，也为市场份额的计算带来的困难。具体原因将在下文分析。