表1 2016年3月消费者投诉快递服务的主要问题及所占比例统计表来.自^优+尔-论,文:网www.youerw.com +QQ752018766-

投诉问题 投诉件数 占比例 环比增长 同比增长

1 投递服务 10482 36。7% -9。1% 30。2%

2 延误 9026 31。6% -28。7% 0。8%

3 丢失短少 5921 20。7% -1。7% 36。3%

4 损毁 1970 6。9% 2。5% 64。9%

5 收寄服务 671 2。3% -15。3% 44。3%

6 代收贷款 186 0。6% 44。2% 17%

7 违规收费 182 0。6% -14。6% 29。1%

8 其他 112 0。4% -5。9% 64。7%

9 合计 28550 100。0% -14。5% 22。1%

由表1可知，在分类上，本月消费者对快递服务的投诉问题最多的仍是投递服务，占比36。7%，其次是延误（31。6%），再次是丢失短少（20。7%）。虽然跟上月相比，大多数服务问题的投诉比率降低，但是跟去年同期相比，仍然表现出一种增长势态，同比增长幅度较大的问题主要集中于是损毁、收寄服务、丢失短少和投递服务，同比增长率分别达到64。9％、44。3％、36。3％和30。2％。