1。2  研究方法和技术路线

1。2。1  研究方法

本篇论文拟采取的研究方法可能包含，但不局限于以下方法：文献综述

1。文献研究法 ：主要通过前人的研究系统的了解有关网络购物顾客价值与消费者满意度以 及双因素理论相关的一些理论与现状，对国内外有关学者关于这一部分的文献研究成果进行 概述，对现存的文献进行有效归纳总结

2。 访谈法：对有过网店经营经验的或是有着丰富网络购物经验的人进行个人深度访谈，从 网购核心服务、网购附加服务和消费者关系管理三方面为出发点，就网站页面、购物流程、 经营特色、物流、售前售后服务等方面的问题，设计成问卷调查，进行访谈。

3。 内容分析法：根据从淘宝网上收集的在线评论资料以及个人深度访谈得到的资料，进行 完整的内容分析，得出最终结论。