图3  消费体验比例论文网

根据调查问卷,笔者对消费者每月在O2O服务平台上的消费进行了一些统计。在平台中的月消费达100-300元之间的占有67%,而100元以内消费者,仅占17%,这组数据,可以看出上海校园市场的发展潜力,是非常巨大的。

图4  月消费金额比例

消费者对除“俺来也”以外的平台的喜好,这里也进行了数据发整理,由于饿了么、以及美团外卖,率先进入服务平台领域,以及雄厚的实力,选择这两个平台所占的比例极大,饿了么占77%,美团外卖占54%,而宅米由于自身的局限性问题,仅仅占有15%。

图5  平台选择比例

为了了解消费者选择“俺来也”平台的原因,超过90%的人是因为促销比较大或者便捷选择这一平台,仅仅只有不到4%的人,购买是认定这个品牌。

图6  购物吸引力选择分析

“俺来也”平台,附带有12大功能入口,这些入口,无不方便学生的日常生活,为了解上海杉达学院的喜好。得出最受喜爱的功能为“俺来买”占据47。13%,其次为“品牌馆”为35。67%。其他功能,则占据比重非常少,有待重视与改进。

图7 “俺来也”平台功能偏好比例

另外,根据调查问卷,以及店内人员反映,“俺来也”平台目前在上海杉达学院,口碑是非常好的,2016年年底入驻校园至今,并未出现商品品质问题,以及投诉问题,目前,在上海杉达学院,保持着良心卖家的好评。

4  基于4V理论下的营销问题

4。1  市场细分弱,差异化低

对于“俺来也”差异化营销而言,企业文化的差异化、市场的差异化以及销售方法的差异化,是其差异化营销的特点。由于校园市场,学生群体接受新事物能力快,市场很容易开阔,与此同时,也面临着,校内服务平台的服务项目相似度高,互相取代性频繁。

4。1。1  市场的差异化文献综述

由于上海杉达学院,校外外卖只能送到送到学校的大门口,而学生宿舍最近的距离学校大门口也有500米左右,因此,一些外卖平台,使用十分不便,而“俺来也”校园服务平台,设立在校门内部西侧,无论自己去取,还是免费送达,都比校外外卖平台要方便许多,而调查研究出来的数据也表明,157份有效调查问卷,不管男女比例,90%以上的同学,都或多或少,在“俺来也”APP上进行购买过,并表示,这一APP不仅对大学生活提供了许多方便,也有一定存在的吸引力。

但是根据这次调查问卷,虽然“俺来也”平台承诺所有订单一定会在29分钟之内送达,到是,任然有22。93%的消费者,觉得送达效果任然有待提高,作为一个校内的APP平台,底下有着土地庙作为媒介,这样的配送效率,缩减到20分钟,更能为消费者所接受。   

4。1。2  销售的差异化

根据调查问卷以及通过对校内“俺来也”门店直接负责人了解,仅仅门店内部就有将近1000种商品,而且校内门店与校外113商铺达成了采购配送协议,所以,不仅价格方面有一定的优势,种类也存在着其他平台所不具备的优势。另外,“俺来也”公司也对特殊性质商品的配送,定制了专门的配送、保温工具,如冰淇淋、生日蛋糕等特殊性质产品。在销售的过程中,提高了顾客的消费体验。

但是,“俺来也”门店主要销售生活用品,商品差异化小,可替代性高,很难在产品的差异上,占据市场优势。

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