3。3。2导游服务信息数据

（1）导游的服务方面文献综述

根据调查显示，参加问卷调查的消费者对于景区的导游服务基本满意的占59%，很满意占11%，不满意占30%。旅游产品消费者普遍认为导游服务存在问题的原因在很多方面都有，其中参加调查的19%的游客认为主要问题是导游的服务态度差，16%的游客认为主要问题是导游的知识储备不够，15%的游客认为主要问题是导游对于旅游地区的人文历史知识经验不还如部分游客丰富，25%的游客认为主要问题是旅游产品消费者认为导游存在欺诈强迫游客消费的恶劣行径，还有25%的游客认为主要问题是导游员在进行导游活动中存在擅自增加或减少游览项目的情况发生。

（2）导游的专业化方面

根据调查统计，35%的游客认为导游应当具备优良的职业道德，21%的游客认为导游应有娴熟的业务能力，13%认为应该具备强大的文化知识储备，21%认为导游人员需要做到对游客细致耐心的服务，13%认为导游人员要有恰当的言行，10%则认为导游应有良好的外在形象。那么，根据游客们的各方面需求，笔者认为首先导游应具备的就是自身良好的素质，接下来就是其他方面的逐步提高。