摘  要：新时期，传统旅行社经营模式受到旅行社020经营模式的挑战，本文以无锡青旅为例，通过问卷调查与数据分析得出，能降低成本、提高效率、扩展客户群等是无锡青旅020经营模式现阶段的竞争优势；顾客信任度不足、相关技术不完善、创新不足是无锡青旅020经营模式中存在的问题；并提出应全方位考虑客户需求，提高顾客忠诚度、推广私人订制、加强战略合作、完善平台功能、提高品牌知名度、线上线下立体化营销等对策和意见。同时认为无锡青旅020经营模式将会有更大的发展空间和更广阔的未来。92384

毕业论文关键词：020经营模式；无锡青旅；私人定制；立体化营销

Abstract :In the new era,the traditional business mode is facing the challenge of business mode O2O(Online  To  Offline) of the travel agency。The paper takes WUXI CYTS as an example。 Through the questionnaire and data analysis ,we can find that reducing the cost ,improving the efficiency and expanding the customer group are the advantages of WUXI CYTS O2O business mode at this stage。On the contrary,there still are some problems in WUXI CYTS O2O business mode,such as the lack of trust from customer,the lack of relevant technology and the lack of innovation。Therefore,we should consider the need of customer roundly,improve customers’ loyalty ,promote private order,strengthen strategic cooperation, improve the function of the platform, enhance the brand awareness, persified marketing strategies。At the same time,the WUXI CYTS O2O business mode will have larger development space and a bright future。

Keywords: Online To Offline, WUXI  CYTS, Private Customization , Diversfied marketing

目   录

1 引言。。。。。。。。。。3

2 旅行社O2O经营模式理念概述 4

3 无锡青旅O2O经营模式的调查与分析 4

3。1 调查方法 4

3。2 数据统计 5

3。3 调查结果与现状分析 6

4 完善无锡青旅O2O经营模式的对策 8

4。1 增加分销渠道，拓展客户群 8

4。2 加强战略合作，借鉴先进经验 9

4。3 提高品牌知名度，增加产品成交量 9

4。4 顾客至上，推广私人订制 10

4。5 完善服务，提高顾客忠诚度 11

4。6 双管齐下，线上线下多样化营销 11

4。7 完善平台功能，提供更优质的旅行体验 12

结语 13

参考文献 14

致谢 15

附录：无锡青旅O2O经营模式接受度的调查问卷。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。16

1 引言源F于K优B尔C论V文N网WwW.youeRw.com 原文+QQ752^018766

新时期，旅行经营社模式由单一面向多元发展，2014年9月份提出旅游 O2O经营模式使旅游行业发展发生了重大变革。O2O是Online To Offline的简写，是一种新型的电商模式，又称“线上线下互动”模式。O2O这一模式最早于2010年8月7日由在线支付平台TrialPay的创始人兼CEO亚力克斯(Alex Rampell)在美国科技资讯的博客中提出，引入中国立刻受到业界的追捧和认可，进而掀起了O2O的实践和理论热潮。