以上四种状态的客户在一定条件下是可以相互转化的。比如，潜在客户或目标客户只要购买体检中心的服务，就会变成初次购买客户，初次购买客户如果常常购买同一个体检中心的服务，就会变成重复购买客户，甚至是忠诚客户。但是，初次购买客户、重复购买客户、忠诚客户会因为其他医院体检中心更优惠的服务或因对该体检中心的服务不满意而成为流失客户。而流失客户一旦被成功挽回，就可以直接成为重复购买客户或忠诚客户。

发展医院体检中心客户关系管理，需要联系体检中心现实情况制定战略，错误的客户关系管理方法只会浪费体检中心资源而达不到想要的结果。由上文可知，医院体检中心客户关系管理是以客户为中心的，体检中心通过便利的体检条件、过硬的技术以及更为人性化的服务，提高客户满意度，从而达到招引潜在客户，维护现实客户，增加忠诚客户数量，最终使体检中心利益最大化，提高体检中心的市场竞争力。这需要体检中心制定一套完善的客户关系管理战略体系。

（1）全员营销战略

体检中心制定客户关系管理战略,体检中心的员工是其不可缺少的一环。体检中心想要与客户建立良好的客户关系，提供优质的健康服务,离不开体检中心员工的参与。体检中心的服务水平和服务态度对提高消费者客户满意度具有直接的影响[3]。客户在接受体检服务之时其大量时间是在与体检医务人员接触，由此可知,客户关系管理需要全体体检中心人员以客户为中心，整合医院资源共同努力，而不是将其当成医院专业营销人员的工作。

（2）竞争战略文献综述

在医院体检中心日益发展的今天，客户对体检中心健康体检服务的选择自由度越来越大，体检中心间的竞争已经从硬件设施的竞争转向对有限客户资源的争夺。尽管当前体检中心之间的竞争更多的变现为硬件设施竞争、价格竞争、检测技术竞争等方面，但实际上都是在争夺客户。技术、资金、服务、设施、人力、信息等，可以很快、很容易地被竞争对手模仿或者购买，然而，体检中心拥有的客户却很难被竞争对手模仿或者购买，客户忠诚一旦形成，竞争对手往往需要花费数倍的代价来挖墙脚。因此，从根本上来说，一家体检中心的竞争力有多强，不仅看设备、看政策、看资金、看技术更为关键的是看它是否拥有大量的忠诚客户，尤其是优质的忠诚客户。因此，竞争战略是体检中心制定客户关系管理战略的重要一环。

（3）信息化战略

客户关系管理必须重视客户数据，它是体检中心进行营销决策的基础，从而对客户进行分级管理，促进体检中心与客户进行良好沟通，最终实现客户满意的基础。总而言之,它需要体检中心主动整理客户的信息，包括客户的姓名、性别、年龄、联系方式、客户的抱怨、客户的建议、客户的要求等进行记录、分类、判断,并通过数据库将体检中心的所有客户信息进行分类处理。体检中心是为客户服务的，检验服务优劣的唯一标准便是客户评价。并且，收集客户的意见、建议为和要求为体检中心节省了收集信息的费用，也为体检中心制定符合客户需求的营销策略提供了资料。而且客户关系管理还包括客户体检后的客户关系维护，为了能够更方便的进行客户关系管理,提高客户满意度,医院必须重视信息化战略。