结论 14

参考文献 15

致谢 16

1  前言

近年来，人们的消费水平和消费观念都发生了显著的变化，总的表现就是人们手中的“余钱”变多了，消费观念也更加前沿化。经济的发展必然推动旅游行业的发展，人们的旅游需求也发生了改变，日益呈现出多元化、个性化的特点。传统的旅游产品已经无法适应旅游者的消费需求，旅行社经营面临新的挑战，而定制旅游的出现刚好能够有效解决这个问题。定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据游客的需求，以游客为主导进行旅游行动流程的规划设计，即根据游客个人的兴趣和需求定制行程的旅行方式[1]。而它在中国的发展尚处于初期探索阶段。之所以在我国旅行社的应用还不广泛，主要原因是人们对定制旅游的认知存在误区，认为定制旅游就相当于奢侈旅游、高价旅游。其实定制旅游不一定要奢侈，但是定制旅游一定要有特色。如果定制旅游没有自己独特的地方，那么它跟其它的传统旅游方式又有什么不同呢？

O2O(Online To Offline)模式是当今行业转型发展的必然趋势。对于我国的旅行社来说，O2O主要的运作方式就是让互联网成为线下交易前台，是基于互联网交易平台的一种新型的交易方式。旅游消费者在线筛选服务，与卖家在线沟通，在线结算。然后到线下接受旅行社提供的产品或服务，旅游消费者还可以对接受的实际服务效果进行在线评价，从而形成一个闭合回路[2]。而定制旅游最难的就是对资源的充分了解和整合，我国旅行社只有跟上时代的步伐，利用互联网构建O2O电商平台，让旅游者在线上选择符合自身特定需求的产品和服务，线上结算、线下体验，实现定制旅游产品生产销售的在线化，旅行社才能克服挑战，继续向前发展。这一过程我们称之为“O2O定制”。

本研究通过资料搜集和实地考察剖析淮安旅行社定制旅游产品开发现状，基于O2O模式下探讨淮安旅行社定制旅游产品的具体开发。希望能为淮安旅行社定制旅游产品开发提供参考作用，同时也能为旅游者提供满意的旅游体验服务。

2  淮安旅行社定制旅游产品开发现状分析论文网

笔者通过实地调查走访了几家具有代表性的淮安旅行社，整理归纳了旅行社目前定制旅游产品开发存在的问题。

第一、产品较低端。调查发现，淮安的定制旅游产品比较低端，普遍是国内定制，国际定制产品较少。国内定制旅游产品主要可以分为三类，分别是单项组合产品定制、主题类定制旅游产品及自主旅游定制。淮安旅行社定制旅游产品多是单项组合产品定制，旅行社只单纯的提供订票、订房、订导游等简单服务。主题类的定制缺乏特色，与其他旅行社无差异，像港澳购物游、亲子游、蜜月游等都换汤不换药，是披着定制旅游外衣的小团体包价游，没有体现游客的个性化需求。自主旅游定制也就是纯定制旅游产品，完全按照游客的意愿进行设计的定制旅游产品很少。2014年，淮安天马国旅承办的大型自驾游，200位车友深入安徽大山腹地。结果娱乐项目低端，缺乏特色，车队人数庞大，没有体现个性化。这主要是由于淮安旅行社的规模和实力不成正比。近几年，淮安旅行社的规模不断扩大，从2013年到2016年，短短三年已经由原来的84家发展到114家，旅行社整体质量较2013年有了显著的提高。但是114家旅行社中四星级旅行社仅有2家，具备出境游资格的只有淮安师苑国际旅行社、淮安市天马国际旅行社和淮安交通旅游集团国际旅游有限公司这三家旅行社。旅行社质量良莠不一，但还是好的少，差的多，无法开发高端定制旅游产品。