（二） 在组织中扮演的角色和职业发展

传统员工的工作单一、内容明确、责任分明，知识型员工的工作内容是复杂且不稳定的，例如高级经理人通常会有两种角色，既是管理者也是高级技术员。假如知识型员工在企业中所扮演的角色是清晰的且易让人理解的，并且他所处的位置也是清晰的且与他人没有发生冲突的时候，他的压力就会降到最低。然而现在很多的企业里，职务的角色模糊、冲突和为他人承担责任已经成为压力的主要来源。当员工因矛盾的工作要求感到困扰，或者员工经常被要求做而不想做的事情，又或者让他们做他们认为是与工作无关的事情时，角色冲突就会出现，工作压力随之产生。在企业里，知识型员工通常要面对两种责任，一种是对人的责任，另一种则是对事物的责任。当处在不和谐的人际关系里，知识型员工对人的责任所带来的压力感受会更大一些，同时还可能伴有角色模糊和角色冲突。

传统员工的职业发展是单一的，晋升途径往往与工龄相关，从事该职业时间越久级别越高。但是知识型员工通常是越“年轻”受重视程度越高，一旦思维固化、学识落后就会被企业甚至是同领域所淘汰。伴随着信息社会、知识经济的发展，生活节奏的加快，市场竞争的残酷，知识更新的频率，现实生活和工作中的许多问题都将成为潜在的压力因素，这些都以直接或间接的方式影响着知识型员工的工作绩效和组织发展。最常见的如对现有工作缺乏安全感，所学不再适用于原工作,害怕工作成果徒劳无功，也企业不能满足需求，难以实现自身价值等正在影响员工的工作热情。对退休的恐惧以及对工作绩效表现的各种各样的评估，都可能导致情绪紧张，工作压力加大。另外，达到个人职业的最高水平后所感受到的疲惫、脱力感，或者被破格提拔后随之的能力与工作要求面临重新被定义的无措感，都可能会产生压力，进而影响职业发展。

（三） 人格特征和工作中的人际关系文献综述

工作性质和内容决定了知识型员工在工作中人际关系的复杂性，知识的学习、共享、交流、融合最后变成可盈利的商品，再到宣传推广，每一个环节都离不开与人的相处。传统员工只需要处理好与管理者的人际关系就能胜任好一份工作，但知识型员工的人际关系则涉及上下级、同事、同行业、同领域等。人际关系的好坏会直接影响知识型员工在工作中的感受，这可能带来压力也可能减少压力。在与上级相处的过程中，想使压力变得最小，就要知道领导是属于哪种类型的，然后可以用不同的方式来对待不同类型的上级。同事之间出现的压力大部分来自竞争或人格的冲突，这种冲突一般被描述为“办公室政治”。在对下属的管理和监督中，如果管理者没有能力正确委派任务的话，那就很容易遭到批评，从使员工而产生人际关系的压力。传统员工的工作内容对员工的人格特征没有特定要求，对工作的感知大致相同不会有特别的反映。相反的，知识型员工的性格则会在一定程度上影响他们对工作的感知。知识型员工的工作内容一直在变化，因而不同的性格特征对待压力出现的反映也不尽相同。如焦虑的人面对压力更易表现出紧张不安或狂躁暴动，这可能造成心理或生理的不适应，这些情绪得不到有效发泄或疏导就会转变成工作压力，长此以往会引发心理或生理疾病。某些性格特征意味着一些人在工作中相对于其他人来说更容易受到工作环境的影响，比如性格外向的人无法脱离社会单独工作，一旦脱离社会他们反而会觉得工作更有压力。那些相信自己能够掌控私人生活或命运的知识型员工在很多情形下会更好地处理问题，他们会在面对压力时先自我调节，如鼓励自己去努力改善现状，与上级及时沟通，努力改变自己改变环境。任何人都能够改变压力，但是一些性格特征的人如比较内向的识型员工想要通过自身努力去改变压力会比一般人困难，时间周期长且次数频繁，更多的疲惫感。