V汽车零件制造公司 需求分析时与项目实施方沟通不充分，实施公司没有精确把握V企业需求，没有帮V企业梳理出最佳实践流程，导致项目后期变更严重，系统上线延误。M五金加工企

业 系统试运行阶段发现缺少客户退货管理功能，系统上线后部分员工工作量不降反升发生大面积抵触。

申达公司 公司领导不重视，公司的基础管理不满足信息化需求、实施过程中员工抵制严重，甚至有人蓄意破坏了公司财务数据，导致项目处于停滞状态彻捷贸易公司 购置ERP的成本与公司管理实际需求不匹配、公司人员操作水平难以适应操作系统、企业需求与软件功能不一致。

LM地产公司 实施前期目标不明确，各项工作没有突出重点导致项目投资过大，实施时间过长，公司基础数数据质量差，数据收集整理花费大量时间，进度延期过多。ZJ石油分销

公司 系统使用中部分模块闲置，企业人事模块依然游离于ERP系统之外；项目过程中跟换了负责人，导致进度受到影响。厦门M服装生产公司 M公司为家族企业，企业内部部门组织派系林立，管理变革、业务流程变更阻力极大，项目计划多次因内部人员阻挠而变更，最终项目工期延误过久，新系统上线失败。M电梯公司 项目过程中人员变更频繁，流程设置不合理、设计手配与数据管理混乱，使用中客户订单管理混乱导致客户投诉不断，系统最终搁置使用。

表1续表

实施企业 案例概况

E外贸加工公司 公司共实施了三次ERP项目，第一次实施后ERP没有涵盖所有业务范围，使用率也持续降低。第二次实施没有解决公司管理问题痼疾。第三次实施后ERP系统在E企业才开始正常运转

2.1供应商与软件选择风险

（1）软件选择风险

企业ERP软件的来源有两种，一种为企业自行开发，另一种为购买市面上成熟的软件，由于技术能力的限制大多数企业都会选择购买成熟的软件。市面上ERP产品种类繁多，质量参差不齐各个软件适合的行业也不尽相同。首先由于企业购买的是通用的相对成熟的商业软件，ERP系统的功能可能并不满足企业自身的管理流程，甚至不能满足企业本身管理流程的需要，软件系统的规模和可扩展性与企业的现状和未来的增长及发展战略也可能不太适应。其次，软件产品的功能、产品的完整性、既有案例、软件售后服务以及体系和涵盖地区在选择中也具有不确定性[12]。案例中彻捷公司软件选择上出现了问题，主要是彻捷公司没有对自身实际情况具体分析，盲目追求国外品牌购置软件的成本过高，在使用过程中发现这套ERP系统操作复杂，企业原先信息化程度不高业务人员技术水平有限，导致员工抱怨连连，对系统有抵触情绪。

（2）供应商选择风险

ERP供应商不仅仅只是向企业出售ERP软件，其在项目实施过程中以及后续使用中系统维护与升级时为企业提供服务的能力也是供应商考评的重要标准。供应商选择风险主要是由于供应商对企业不熟悉，不了解企业的实际需要，因而无法按企业所需要的进度达成目标而形成风险；或有些供应商根本没有资质或资质不够而产生的风险[13]。