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（二）数据处理及统计方法
问卷回收后，根据被调查者的填写情况，将各项数据录入统计软件SPSS20.0，采用描述性统计分析方法进行各项数据的分析。通过对个人情况的百分比率和满意与不满意各项加总平均满意度的数据分析，在企业员工满意度的基础认识上，进一步认识在企业中存在的问题，得以提出相应的可行的方法。
（三）员工满意度调查结果及分析
本次调查共发出调查问卷479份，其中有效问卷458份，有效回收率为95.6%，被调查职工主要是生产一线员工。将回收的有效问卷进行数据统计和分析，得到广东志高空调公司生产一线员工个人基本信息统计情况。
1.员工年龄状况
由下面图可看出，该企业30岁以下的员工比例达到81.9%，占领超过五分之四的比例，30-40岁的员工占14%，40岁以上的员工仅占4.1%。可见现在生产一线员工呈现年轻化，80后、90后成为生产的主要劳动力。