1、实验室的分类 9

2、 实验室的职责 10

（六） 行政工作 10

1、 财务的工作 10

2、 出报告人员的工作 11

三、 SGS公司化妆品质量检测管理过程分析 12

（一） SWOT分析法 12

（二） 检测时间的鱼骨图分析法 12

1、 客户的拖延问题 13

2、 检测流程的复杂问题 14

3、 小组间配合不佳的问题 14

4、 出现不可控因素时，处理过程复杂 15

（三）化妆品质量检测过程管理的流程图分析法 15

1、流程图分析法 15

2、 流程图的分析 15

（四） 客户的满意度的统计图表分析方法 18

四、SGS公司化妆品质量检测流程的改进 21

（一） 样品的送检方式的改进 21

（二） 问题的交流与反馈方式改进 21

（三） 报告发送方式的改进 21

（四） 审核方式的改进 22

（五） 小组分工的问题的改进 22

（六） 质量检测过程管理流程图的改进 22

五、 总结 25

致谢 26

参考文献 27

引言 当今社会，伴随着人们生活质量的提高，人们也越来越关注于化妆品的质量安全。SGS公司是第三方质量检测部门，它担当着公正公平的原则，以事实为基础，用事实说话，为大众执行严格的质量把关，SGS公司化妆品部门负责检测化妆品的质量检测，其步骤操作复杂，本文旨在分析其检测的流程并且提出改进的方法，使得其得意提高自己的检测的效率，从而提高其客户满意度。

国内外对于化妆品的质量检测过程管理这个方面，也已经做了许许多多分析。企业界在20世纪90年代第一次提出“业务流程管理”这个词语,并且将其运用在了企业的实际管理之中。在国外弗雷德里克·温斯洛·泰罗是科学管理理论的创始人。他被称为管理学之父，首次提出管理理论，为现代的管理理论的发展打下了结实的基础。化妆品卫生规范的法规和标准的制定是整个化妆品安全管理体系的基础。

本文将运用流程工艺图来还原整个SGS公司的化妆品检测流程，运用鱼骨图、SWOT分析法以及流程图分析方法来分析流程中的问题，并且关注客户，了解客户的需要，对客户的反馈采取数据统计图表法为依据去提高客户满意度，来达到对企业赢得商机、占领市场。分析整个流程的利弊，最后运用流程图分析方法将检测的整个过程进行取消、合并、调整、简化来对检测流程进行优化，达到企业的检测流程大大缩短，不再那么的复杂，从而提高企业的效率的目的，缩短检测时间的同时，以赢得客户的满意度。

一、 化妆品质量检测概述

本章将从化妆品的概念与分类、化妆品质量检测、化妆品检测的过程管理、化妆品质量检测过程现状的分析来介绍。