摘要桂林市漓江景区的山水秀丽，景色宜人，无论在人文历史方面还是自然资源方面， 都是令人向往的旅游胜地。游客的增多，拉动了当地的经济效益，但是景区在环境质 量、服务质量、基础设施等方面也存在一些问题。本文从游客需求的角度出发，设计 问卷，调查游客对漓江景区的满意程度，在此基础上提出有效的、可是实行的管理对 策，促进漓江景区快速、健康、稳定地发展。70387

毕业论文关键词：漓江景区；游客满意度；对策

The lijiang river scenic area tourist satisfaction research

Abstract Guilin lijiang scenic landscape beautiful, the scenery pleasant, both in terms of human history and natural resources, tourist attractions. Increase in tourists, boost the local economic benefits, but the scenic spot in the environmental quality, service quality, infrastructure, etc, also has some problems. In this paper, from the perspective of tourist demand, design the questionnaire, the investigation of tourists satisfaction of lijiang river scenic area, on the basis of this puts forward specific management measures, to promote the lijiang river scenic spots rapid, healthy and steady development.

Key Words: The lijiang river scenic area； Tourist satisfaction； countermeasures

目 录

摘要 I

Abstract..  Ⅱ

目录..Ⅲ

一、引言 1

二、景区游客满意度的调查设计及分析 1

（一）游客满意度的影响因素 1

（二）研究方法及调查设计 2

（三）调查结果分析 2

（四）游客对漓江景区整体满意度的调查分析 6

（五）结论 7

三、漓江景区游客满意度的提升策略 7

（一）加强环境保护，实现综合整治 7

（二）开拓投资渠道，改善线路规划 8

（三）维持景区秩序，及时更新信息 8

（四）增加娱乐项目，提高游客参与度 8

（五）建设服务质量标准，完善服务质量体系 8

（六）制定定价管理制度，加强定价监督管理 9

（七）区域统筹，协调发展 9

参考文献 10

调查问卷 11

一 引言

随着旅游业的发展，在国内，1995 年游客满意度战略开始进入中国，学者 开始把游客满意度运用到旅游业。南京市国内游客满意度评估及其区域差异性研 究（万绪才,2004）中定义旅游地游客满意度是游客对旅游地旅游景观、基础设 施、旅游环境和社会服务等方面对其旅游需求满足程度的综合评判。基于灰色系 统理论的旅游景区游客满意度评价（南剑飞，2008；李蔚，2008）中认为旅游景 区游客满意度评价指标体系有:旅游资源质量、旅游商品丰度、旅游线路安排、 旅游服务娱乐、旅游基础设施、员工素质及旅游地形象 7 个评价项目。

近年来，在可持续发展推动下、社区的积极参与、旅游业迅速发展各方面的 推动下，认识漓江景区实施游客满意度的重要意义，实施游客满意度可以给漓江 景区带来高额利润；游客满意度的调查也是漓江景区的一种短期的、间接的、无 形的促销手段。