游客对住宿服务满意度 6.67% 23% 33% 29.67% 7.67%

游客对娱乐项目设施满意度 4.67% 23.67% 36% 28.33% 7.33%

游客对指示牌信息满意度 8.33% 24% 27% 32% 8.67%

游客对休息设施满意度 6.33% 24.33% 34.33% 28.67% 6.33%

游客对各安置点满意度 7.33% 23% 34.33% 28.33% 7%

游客对厕所卫生满意度 5.33% 16.33% 43% 29.67% 5.67%

游客对服务中心功能满意度 6% 22.33% 39.33% 24.33% 8%

游客对景区活动满意度 6% 23% 32% 30.67% 8.33%

5. 游客对服务质量满意度的调查分析

通过以上两方面的调查分析，漓江景区又显现出新的问题，游客对服务质量 的调查。通过游客对工作人员的服务态度和处理投诉的效率、内部信息提示的有 效性及价格的合理性等方面进行调查。

游客比较不满意和一般的满意度占有率较高，但是表现在选项各不相同，游 客对路线准确提示、游客秩序控制、工作人员形象好、投诉的处理这四个方面， 保持比较不满意比例最高，出现的原因是工作人员的工作过程中，景区管理部门 欠缺管理制度。

游客对宣传方式、物价和票价、服务效率和专业知识储备这几个方面，保持 一般的满意度比例最高，游客并未获得最满意的服务质量，说明需要对这几个方 面加以改善，对游客的重游率和口头宣传效果有着很重要的影响。

游客对漓江区服务质量满意度，比较满意的比例低于比较不满意和一般的比 例，造成游客对景区没有达到最佳认可状态。最主要的原因是景区缺乏人性化的 服务。