通过以上分析发现，这个理论在研究内容上应用非常广泛，涉及到了游客满 意度问题，提升旅游地满意度有利于旅游地的市场竞争力的提高。归纳起来，在 漓江景区的管理方面存在许多不足之处，还未形成一个成熟的管理体系，需进一 步深化研究。针对不同的市场竞争环境可以实施不同的游客满意度战略。

二 景区游客满意度的调查设计及分析

（一）游客满意度的影响因素

漓江景区游客满意度的影响因素有主要因素和次要因素。主要因素包括景区 环境、票价物价、工作人员服务质量、住宿、餐饮、活动的安全性、娱乐项目、 交通状况、投诉与处理等多方面[1]。次要因素表现在两个方面，第一个次要因素 是旅游者的基本情况，包括学历、文化背景、职业等等，这些因素决定游客的出 游意向；第二个次要因素是游客的旅游行为，包括出游时间、游览次数、停留时 间，这些因素决定旅游者的出游动机。

（二）研究方法及调查设计

1. 研究方法及调查设计

（1）研究方法 文献综述法：本论文采用了国内外的相关文献资料，使用相关的资料，并对

其进行分析、整理、利用。相关参考文献为本论文研究领域的主要方法、理论知 识、实践分析奠定了良好的基础。

问卷调查法：调查的对象是到过漓江风景区的游客。通过实际情况设计调查 问卷，通过游客对景区的满意度，加强景区的管理系统。

数据分析法：综上所得出的数据，运用 SPASS 统计分析软件和 EXCEL 对 调查问卷所回收的数据进行统计、整理、分析。通过游客满意度的分析结果，进 一步探寻景区管理方面的优势与不足，有针对性的提出对策和建议。论文网

（2）调查问卷设计 本篇论文的问卷调查分为三个部分：第一部分是游客的基本信息，包括：性

别、年龄、职业情况、收入情况、学历高低等等，为了了解游客的旅游意向。第 二部分是游客对漓江风景区各方面的满意度评价，评价量表统一使用 5 级量表[3]

（也叫李克特量表），即有：非常满意、比较满意、一般、比较不满意、非常不 满意。第三部分是对游客的旅游行为调查分析：包括旅游次数、信息渠道、旅游 方式、旅游动机及景区的总体满意度。

2. 问卷发放与回收

采取网上发放调查问卷的方式，共发放了 310 份问卷，回 300 份，有效率 为 97%。针对有效问卷份数，进行数据统计分析。

（三）调查结果分析

1.受访游客的基本情况

在本次的调查研究中，从性别构成上看，男性占 40.33%，女性占 59.67%， 女性比重略高于男性。从年龄分布上看，集中在 18-25 岁居多，18 岁以下的游 客少之又少，30 岁以上的游客也很少，说明来漓江的游客以中青年游客群体为 主。学历构成结构，主要集中在大专或本科学历，占 83%，大部分的游客，学 历偏高。职业情况，占比例最多的是在校学生，达到 51%。收入情况看出，其 收入水平保持在 2000 以下的人数偏多。（表 1）

表 1 游客的基本特征

项目 选项 人数 百分比（%）

性别构成 男性 121 40.33

女性 179 59.67

年龄构成 18 岁以下