2。文献综述 5

2。1国内外相关研究 5

2。2研究中存在的问题 6

3。 微商的概述 7

3。1。微商的产生 7

3。2微商的发展现状 7

4．微商怎么运营 7

4。1微商运营中存在的问题 7

4。1。1营销模式同质化 7

4。1。2售后服务难以保证 7

4。1。3推广渠道方法不当 8

4。1。4 产品质量问题 8

4。1。5 客户流动性大 8

4。2微商运营策略 8

4。2。1为客户提供个性化服务 8

4。2。2完善物流体系 8

4。2。3建立完善的售后服务体制 8

4。2。4建立完善的员工培养机制 9

5。 实例研究——九月森林运营绩效案例分析 9

5。1 九月森林简介 9

5。2 九月森林绩效的影响因素调查 9

5。2。1品牌形象调查研究 10

5。2。2员工素质及满意度调研 12

5。2。3调查结果总结 13

6。九月森林运营中存在问题 14

6。1 营销推广缺乏特殊性 14

6。2企业人力资源管理效率低下 14

6。3 市场定位不合理 15

7提高九月森林运营绩效策略 15

7。1宏观政策策略 15

7。2品牌营销宣传策略 15

7。3绩效管理策略 16

7。4市场定位策略 17

8。微商运营绩效研究总结与展望 18

8。1研究总结 18

8。2研究展望 19

参考文献： 19

附  录 21

1。引言

1。1选题背景和意义

自2008年淘宝、京东等电网迅速发展起来后，给予普通人开店做生意的希望，但是其通知因为买卖双方缺少必然联系，产品质量以及售后缺乏自由的保障，电商的弊端逐渐显现出来。一些人基于电商的缺点以及对于开店的严格限制，开始探索新的销售途径，即通过微信等社交平台，面向社交群对象宣传与销售产品，这种销售方式在于买卖双方具有一定的联系，相对完全淘宝销售关系，朋友间更容易产生信赖，即使产品出现问题，也比较容易沟通解决。这种通过微信朋友圈销售的方式又称为微商，2013微商开始出现苗头，经过近两年的发展，微商迅速成长，不仅参与数量大，销售产品种类多，还行成了完成的销售以及管理模式。据统计，截止到2014年底，微信仅仅口袋口袋微店数量就已经超过了1200万，商品SKU总数超过了11亿元，开通微信支付的已有8000万。可以说，微商借助于微信平台，用短短几年时间，就呈现出赶超淘宝、京东等传统电商的趋势。在微商的影响下，一些电商也将销售平台转移到微商中，通过店铺二维码等吸引消费者添加微信公众号，扩大卖方的销售群体。文献综述