3。2电器 9

3。2。1均值和标准差 9

3。2。2信度和效度检验 9

3。2。3结构方程模型路径系数 10

3。3饰品 11

3。3。1均值和标准差 12

3。3。2信度和效度检验 12

3。3。3结构方程模型路径系数 13

3。4着装服饰 14

3。4。1均值和标准差 14

3。4。2信度和效度检验 15

3。4。3结构方程模型路径图 16

3。5化工及五金耗材 17

3。5。1均值及标准差 17

3。5。2信度和效度检验 17

3。5。3结构方程模型路径图 18

3。6办公耗材 19

3。6。1均值和标准差 20

3。6。2信度和效度检验 20

3。6。3结构模型路径图 21

3。7家居耗材 22

3。7。1均值和标准差 22

3。7。2信度和效度检验 22

3。7。3结构模型路径图 23

3。8儿童产品 24

3。8。1均值和标准差 24

3。8。2信度和效度检验 25

3。8。3结构模型路径图 26

3。9农用产品 27

3。9。1均值和标准差 27

3。9。2信度和效度检验 27

3。9。3结构方程模型路径分析图 28

3。10专业服饰 29

3。10。1均值和标准差 29

3。10。2信度和效度检验 30

3。10。3结构模型路径图 31

结论 32

致谢 34

参考文献 35

附录A 37

引言 

1。1  研究背景 

一个企业的经营绩效可以由许多不同的指标表示，而顾客满意度是其中一个关键指标。早在上世纪中期，就有研究人员对这种顾客主观感觉进行描述和总结，但大多数研究还都停留在研究对比使用产品后的客户满意度和使用产品前的客户期望之间的差异[1]。论文网

满意度这一个说法的发展和完善可以从两个角度追溯。一个角度是就仅观察一次消费的买前预期和买后反馈之间的差距对客户满意度的影响；另一个角度是长远的眼光看问题，主要长期跟踪客户对一个产品的累积满意度。基于这些研究，发现顾客在不同的情绪下购物，以及产品的价格波动以及最主要的产品质量都是影响客户满意度很重要的元素[2]。

江苏作为全国第二仅次于广东省的GDP贡献大省，在2015年突破了七万亿大关。作为经济大省，自改革开放以来，经济发展的总量呈指数型爆炸增长，而随之带来的是经济发展的框架变革和产品的不断更新换代。产品是最直接和最浅显反应经济产业变化的方式，而客户满意度对产品是最直接的评价，所以针对江苏产品质量监督的满意度调查很重要[3]。