基于携程网在线旅游商业模式的探讨(4)
在“携程旅行顾问 APP”上进行诸如自由行、游轮、线路定制等旅行产品的旅游咨询并
享受到预订服务。为优化用户体验，携程旅行网积极招募具备一定旅游背景或旅游经验
的各界人士作为“旅行顾问”服务者入驻“旅行顾问 APP”，向客户提供 7X24 小时、一
对一的专属旅游顾问服务。
跳出传统销售模式的框架束缚，携程旅行顾问 APP 具有以下三点优势：一，携程旅
行顾问 APP 杜绝价格欺诈，顾问分享给客户的产品价格始终同在携程官网查询的价格保
持一致，致力于去掉客户的“价差阴影”；二，携程旅行顾问 APP 简化服务流程，操作
简便，降低旅游行业从业人员的服务门槛，切实贯通旅游个人服务的最后一公里；三，
携程旅行顾问工作时间和场所较为机动灵活，按劳计酬，服务完成即可获得佣金奖励。
（二）独立餐饮品牌——“携程美食林”
2016 年 12 月 22 日，携程旅行网正式推出旗下的独立餐饮品牌——“携程美食林”。
“携程美食林”实质上是以美食榜单的形式呈现的，并且汇聚各类美食信息。携程独立
餐饮品牌的主要服务对象是身在旅行地的华人旅客， 并不是生活在当地的普通居民。 “携
程美食林”以华人口和餐饮喜好为标准，将热门旅行目的地作为地标，为用户搜罗最
适合的优质餐饮。携程美食林涵盖了全世界 34 个热门目的地的近 1200 家餐厅，将来餐
厅覆盖面会不断扩大，尤其是要增加境外旅行目的地的特色餐厅。
为遴选出全球旅行目的地的上榜餐厅，携程旅行网建立起四个层级的餐馆评审及推
荐机制，分别为 5 百名专业评委、17 位理事会成员、1.5 万名美食猎人、编辑团队成员
若干。美食团队在评选境内外星级餐厅时会全面考虑价格、菜色、道、地理位置等，
以期帮助用户获得优质的旅行餐饮体验。（三）创新的旅游保障产品和服务
携程旅行网推出了数目众多的旅游类型的保障产品及服务，如“优尔重旅游保障”包
括一站式旅游保险、重大灾害旅游体验保障金、特殊原因退订保障、应急援助体系、旅
游预警机制、透明团。在享受了多项保障产品和服务后，消费者能够毫无顾忌地预订各
种类型的旅游产品和服务，不必担心不可抗因素对出行计划造成的影响。一旦发生不可
预料的情况，携程旅行网将会依据保障条例对消费者进行补偿，将消费者损失最小化。
在“优尔重旅游保障”的基础上，携程旅行网又推出了女性关怀服务——“大姨妈关怀服
务”，以国内的温泉旅游产品为对象开始实行。考虑到女性消费者的生理方面的特殊性，
携程旅行网承诺提供全额退订的服务，让女性消费者的出行计划得到更全面的保障。
四、针对携程网的SWOT 分析
（一）优势
1．研发定制化产品和服务
随着生活水平的不断提高，人们的旅游出行欲望日渐强烈，越来越不满足于线下旅
行社或在线旅行社提供的既定旅游线路，希望增加在自己的旅游出行计划中的参与度，
例如根据个人喜好或其他需求定制个性化旅游行程，安排专属的旅游内容。此外，旅游
电商的发展模式日益成熟，提供给用户的旅游产品和服务趋同现象比较严重，导致消费
者的支付意愿有所保留。为提高自身在市场大环境中的竞争力，携程旅行网积极研发私
人订制型产品，推出自由行旅游产品，竭力满足用户的个性化消费诉求。用户可在自由