CRM在聚美优品中实施的问题和对策研究(4)
聚美优品的消费群体主要是热爱美丽的女性。网站以“百分百正品”的承诺和比正品专柜低的价格吸引了众多女性客户。据此我们分析出聚美优品的消费者主要的消费心理和行为规律有如下几点：
1、 爱漂亮
随着社会的发展和进步，女性越来越多地关注到他们的皮肤护理。秉承着“肌肤年轻时代”的信念，女孩们开始保养自己的肌肤年龄的是越来越低。有时候，虽然不是天生丽质，后天同样能够打造成一个妆容精致的佳人。聚美优品很多大牌的化妆品，护肤品以较低的价格团购，无疑会给许多在线美女姐妹提供一个好去处。空闲时间到聚美优品，再结合最近皮肤状况为他们的适用性淘到心仪已久的宝贝，是让每一个女人的美丽是很快乐的事情
2、 爱占便宜
众所周知护肤品化妆品行业的利润率非常高，但在品牌因素影响下，商场提成，铺面租金价格不能下调等等种种原因，使得商品价格难以降下来。现在热衷于护肤品的较大部分是低年龄的学生和工作时间不长的白领。这两个群体，前者是无收入，后者刚刚步入社会不久，使用的薪水负担生活多个方面，因此他们觉得对于一些自己喜欢的大牌化妆品，价格是难以承担的。聚美优品就很好的为他们解决这个问题。能够以原价格的70%甚至50％的折扣购买高价商品，让每个消费者的心中都有满足的感觉。
3、 从众心理
从众心理是指个人思想由于团体的行为引导，与大多数人趋于一致的现象。不少消费者在购买决策上表现出从众倾向。例如，很多人喜欢卖场，对品牌的选择，偏向那些较高的市场占有率的品牌。许多妇女看到很多姐妹们追捧的好评的商品，他自己也忍不住想尝试。
4、 便利心理
实体专柜买化妆品和护肤品，不仅价格昂贵而且去一趟不容易。也许有时候碰巧遇上不喜欢的品牌 ，就更是白跑一趟。聚美优品基于网络的共同优势产品，在与一些大牌厂商合作，让广大妇女在家里欣赏访问专柜的感觉，找到适合自己的商品。
（四） 聚美运用CRM存在的问题
1、 CRM系统的运用千篇一律
我国企业盲目照搬国外先进系统及思想不是一个新话题了，目前这种现象依然普遍，这样的做的后果就是浪费资源、成本增加、客户满意度降低等。这个问题也是聚美优品在引进CRM之初需要深刻思考的。