ASP.net企业客户信息管理系统CRM设计(4)
客户流失信息方面的管理，根据对流失客户相关信息记录，总结分析流失原因，改善那些导致客户流失的环节，把流失客户重新转变为有效客户。
2、合理的客户发展管理
存储、文护和查询员工根据市场营销和销售任务及市场营销和销售任务而制定的客户发展任务、客户的接触计划，对计划执行进展的实时跟踪和对在线销售实时文护处理。
有效的客户发展管理能让员工根据公司或上级主管下达的市场营销和销售任务，制定客户发展任务；根据客户发展任务，制定阶段性的客户联系人接触计划，并根据客户联系人接触计划安排具体的营销和销售活动；同时实时跟踪、文护和处理在线销售信息。
3、周到的客户服务管理
客户服务要有效处理企业与客户的沟通信息，获取、处理和文护客户投诉、客户新需求和客户合同信息。客户是交易的主导者，客户决定购买的选择，高客户满意才能赢得客户，更好的获得和保持客户。
客户投诉管理是文护客户满意度的一项重要管理工作。客户新需求管理是保持客户、留住客户的一项重要管理手段，也是文护客户满意度的方法。有效的客户合同管理可以帮助企业更好的例行合同，提高客户满意度。
4、全面的分析决策管理
开发的系统要有分析功能，通过分析功能可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系，为企业的管理者提供科学、准确的决策依据。
分析功能可以更好地增加企业对客户新需求等的研究分析，把握市场新需求动态，保持住老客户，发展新客户；通过对客户投诉信息和客户流失信息分析计算，可以指导企业进行相应方面改善，减少客户投诉和客户流失，提高客户满意度和忠诚度。
2.2.2系统特性需求分析
由于本系统是企业级的应用，具有涉及资源众多、事务密集、数据量大、用户数多和要有较强的安全性等特点。所以，在设计系统时，要充分考虑到系统承受高负荷负载的能力，系统连续使用的承受力，解决系统瓶颈问题的能力。为了提高系统性能需要采取如下的措施：
1、需要拥有存储海量数据库的能力
由于本系统是B/S结构，一个服务器要为多个用户服务，服务器和客户端之间需要传递大量数据，这就可能造成网络不同程度上的拥塞，减少网络中的数据流量无论是在降低系统负载还是解决系统瓶颈问题都起到了非常重要的作用。为了减少网络中数据的流量，采用了如下的措施：
(1)显示Web页面方面，尽量避免在一个页面上一次显示很多信息。在页面上显示很多的信息就意着服务器要给客户端一次传递很多信息，为了避免网络拥塞，对检索出的上百条记录要进行分页显示。
(2)利用缓存机制提高数据访问性能和效率。在Web应用程序中，大量从数据库中提取出来的要被重复使用的数据一般不会频繁改变。针对这种频繁访问数据库势必降低数据访问性能的情况，利用缓存机制将数据在内存中缓存起来，以减少频繁访问数据库的次数，从而提高数据访问性能和效率。
2、系统响应时间要满足用户需求
由于本系统是Web应用系统，系统的延迟是必须避免的。为了降低用户的等待时间，就要提高程序的执行效率，而其中对等待时间影响最大的程序段就是对数据库查询语句。为了解决这一问题在SQL语句尤其是Select语句的编写上提出了一些规范，同时，在进行数据库的查询时，采用了存储过程以提高对数据库操作的执行速度。
3、系统需要具有较高的系统稳定性
系统的稳定性是指系统的一些边缘故障。比如系统运行一直很好，只是偶尔出现一些奇怪的问题，但是找不到原因，经过重启或者重装之后就恢复正常，这就在考验系统的稳定性。从系统本身来说，不会无缘无故地出现问题，出现问题一定是在某个方面有缺陷，而且问题往往是出在设计上。如果要从设计角度去保障系统的稳定性就需要设计人员充分的考虑系统各个模块之间的关系，减少耦合度，使问题隔离起来。模块内部也是一样，最大的问题就出在内存的使用上，不过这就是编码的问题了。总之，稳定的系统需要专业的经验丰富的设计人员，合理的划分系统，详细设计做到足够细，避免在开发阶段出现问题。
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